2一举成名天下知——公共关系传播.ppt

三、网络公共关系运作的原则 （一）诚信 （二）快速 （三）创新 （四）安全 四、网络公共关系的活动方式 （一）建设公关型的企业网站 （二）借助网络媒体发布新闻稿 网上新闻稿的制作应注意以下几点： 1．注意稿件的链接问题 2．注意稿件的形式问题 3．加强新闻稿的互动性 （三）通过电子邮件发布个性化信息 （四）刊登网络公关广告 （五）赞助公益事业 （六）开展网上社会服务活动 （七）召开网上新闻发布会 （八）网上软件搭载发布 课后练习（共5题） 习题选摘： 1．网络公共关系传播与传统公关关系传播有何不同。 2．浏览一下我国知名企业的网站，总结一下其网络公共关系传播有何特色？ 3．讨论一下网络公共关系得发展趋势是什么？ 任务8：企业危机公关传播 案例导入(肯德基应对“苏丹红”危机) 任务分析 实训设计 课后练习 任务分析 企业危机实质上是企业状态的一种强烈的逆转。面对严重的企业危机局面，企业必须立即行动起来，通过各种有效手段，特别是运用公共关系传播沟通手段，迅速控制危机事态，理顺与各类公众和社会环境的关系，解决危机问题，扭转危机状态。只有通过企业危机处理，才能减少各种损失，维护良好企业形象，增强内部团结，扩大社会影响。 传播沟通在管理的任何时候都十分重要，缺乏良好的沟通，任何的管理行为都无法有效的实施。企业危机发生后更离不开传播沟通，它是迅速处理企业危机的关键。 通过本任务的学习使学生明确公共关系危机处理的一般程序，灵活开展公共关系危机传播，加强与内外部公众的沟通，做好危机信息的发布工作，使企业早日摆脱公共关系危机的困扰，重塑企业良好形象。 实训设计 企业危机传播训练 实训目的：掌握企业公关危机传播的基本工作方法，能够独立开展危机公关传播工作。 实训时间：2课时。 实训地点：实训室。 实训背景与要求：国内一家很有名的企业生产出一种新型的玻璃钢燃气灶，投放市场后受到消费者的欢迎，销售业绩不错。可是，由于多种因素所致，出现了一起燃气灶表层玻璃钢爆炸的情况，有两位家庭主妇还受了重伤。该企业公共关系部的小林被公共关系部经理指派去接待蜂拥而至的记者们，面对记者们铺天盖地的提问，小林反复强调“在调查没有完成之前，我们不做任何评论”或“无可奉告”，结果引起了记者们的强烈不满。你认为小林的回答合适吗？危机期间到底该如何回答来自媒介的询问？如果是你，在危机处理中，你准备怎样开展传播沟通工作呢？请制订出具体方案。 实训步骤： 1．将学生分成若干个小组，分组讨论，制订出具体的方案。 2．每组选出一名代表进行总结性发言，发言分两部分：一部分为小组危机处理方案的陈述，一部分为答辩，针对方案，其他同学可以自由提问。 3．还可以针对此危机事件，采用角色扮演的方式，模拟举行新闻发布会。 4．最后教师总结、点评。 相关知识要点 一、企业危机处理的一般程序 二、危机处理中的传播沟通策略 三、危机处理中的内部沟通 四、危机处理中的信息发布 一、企业危机处理的一般程序 （一）采取紧急行动 1．成立临时专门机构 2．迅速隔离危机险境 3．控制危机蔓延态势 （二）积极处置危机 1．调查情况，收集信息 2．分析研究，确定对策 3．分工协作，实施方案 4．评估总结，改进工作 （三）重塑企业形象 1．树立重建企业良好形象的强烈意识 2．确立重建企业良好形象的明确目标 3．采取建立良好企业形象的有效措施 二、危机处理中的传播沟通策略 （一）迅速开放信息传播通道 1．准备好要传播的信息 2．确定信息的发布者 3．设立一个信息中心（PIC） 4．始终坚持两个原则 （二）有效控制新闻传播走向 1．尽力进行事前控制 2．适当进行即时控制 3．设法进行事后控制 （三）消除危机处理中的谣言 企业消除谣言首先要消除产生谣言的气候和土壤。在企业危机处理中，要认真研究以上因素，仔细分析和观察事态的发展，保证信息渠道的通畅，积极沟通，这样，就能在一定程度上防止谣言的产生，一旦谣言产生，企业要以积极郑重的态度对付谣言。辟谣的对策包括：首先，要分析谣言传播的范围、造谣者的意图和背景、谣言的起因，以及谣言造成的影响，在分析的基础上寻求阻止谣言流传的最佳方案。其次，要选择恰当的媒介，及时提供全面的、确凿的事件真相，让事实讲话，让行动证明，动员一切可以动员的力量（包括企业员工和本地区的行政首脑、知名人士、舆论界权威和一切有社会影响的人），通过多种渠道，多层次的宣传，对付谣言的流传。最后，在企业内部广泛地开展谈心活动，进行各种形式的信息发布，让企业全体人员体会到企业辟谣的决心，加强企业的凝聚力。辟谣方案实施前，应召开基层人员座谈会，听取意见，保证辟谣工作的实施。 三、危机