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新晋人员职业化训练教程 课程目标 克服各种各样的焦虑、疑惑的心理。完成从新晋员工到职业人士的角色转换。 能认识企业、了解新晋人员应具备的职业素质 掌握科学的工作方式 课程内容简介 第一讲 积极的心态 第二讲 认识企业 第三讲 科学的工作方法 第四讲 科学的记录方法 第五讲 蘑菇定理 第六讲 华盛顿合作定律 第七讲 企业文化 课程要求 OPEN——开放的心态，积极参与，勇于发问 CLOSE——封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音。 分组讨论 积极的心态能给人生带来什么好处？ 消极的心态会给人生带来什么坏处？ 积极心态的好处 激发热情 增强创造力 获得更多资源 消极心态的坏处 丧失机会 使希望破灭 限制潜能发挥 消耗掉很大精力 失道寡助 不能充分享受人生 新晋员工应具备的四种心态 我有必定成功公式 做事先做人 过去不等于未来 是的，我准备好了吗？ 如何对待担心和疑虑 美国现代成功学代表人物安东尼．罗宾在总结经验时写道：“知道目标、找出好的方法。起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整、以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式 做事先做人 有些员工会有这样的心态：“我只要把自己的工作做好就好了，不用理会他人。但是根据对国际100家大公调查，他们在用人时不仅仅考虑的是做事的能力，他们考虑的标准绝大部分集中在以下几点： 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要 “是的，我已经准备好了”。意味着….. “我虚心的接受主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全意地学习完成工作技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好全心全力的服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备在某一个领域要成为专家” 第二讲 认识企业 企业是什么？ 企业五要素 一个企业，它包含以下五个要素： 员工 顾客 利润 竞争 社会关联 讨论 工作场所是什么？ 总结 1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、人际关系的场所 4、竞争的场所 5、获得生活费用的场所 员工的职业化素质 敬业 协作 规范 创新精神 服务意识 敬业 敬业是职场从业者最基本的素质 协作——零和游戏 零和游戏来源 零和游戏定义 为什么零和游戏倍受关注 合作、双赢 零和游戏原理来源 零和游戏原理源于博弈论。 两人对弈，在大多数情况下，总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜计算为得1分，而输棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：1+（-1）=0。 博弈论的英文名为game theory，直译就是“游戏理论”。 零和游戏定义 零和游戏是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零， 为什么零和游戏备受关注？ 主要是因为人们在社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。 合作、双赢 20世纪，人类经历两次世界大战、经济高速增长，科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染，“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始认识到“利已”不一定要建立在“损人”的基础上。通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。 但从“零和游戏”走向“双赢”，要求各方面要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。 服务意识 服务意识有两方面： 一是服务顾客 二是服务你的同事 是否具有服务意识，将是你是否职业化的标签 第三讲 科学的工作方法 P、D、C、A工作法 P D C A P（Plan):制定计划 D（Do):立即行动 C（Check):检查 A（Action):修正 立刻行动 科学的记录方法——6W3H WHAT-----指要做的是什么及描述达成协议命令事项后的状态 WHEN-----全部工作完成时间及各步骤完成的时间 WHERE----泛指各项活动发生的场所 WHY-----指理由、目的、根据 WHICH-----根据前面的5个W，做出各种备选方案 HOW-----指方法、手段，如是指如何做 HOW MANY-----指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 HOW MUC