XX岸销售执行报告(PPT77页).ppt

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XX岸销售执行报告(PPT77页)

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 销售支持 了解本地市场,有一定的客户积累 团队构成 亦庄地区销售骨干 伟业顾问现有在职人员 经验丰富,专业性强 东南部销售团队精英 学历、经验、职业技能 —— 高标准 行为准则、职业操守 —— 高素质 高效率 准确性 及时性 服务性 三“高”团队 销售保障-客户服务保证体系 业绩考核 纠纷处理 处罚制度 业务认定 双项业务考核 职位申请 初试 复试(25项过关评定) 五项培训 四级考核 三个月岗位见习 销售业绩 综合表现 基础知识 建筑知识 法律法规 签约文本 相关计算 公司简介 项目情况 销售流程 销讲话述 模拟演练 客户满意度的评定 严格的销售现场管理 行政管理规范 业务管理规范 接待规范 常务管理 激励政策 管理细则 日常文本的填写与应用 市场调研与分析 专业知识 专项培训 2. 工程图纸应用实行图纸结合沙盘模拟操作考核 3. 销售流程销讲话述实行实际演练考核 4. 培训期间出勤情况及学习态度的综合考核 销售保障体系 完善的 岗位培训 礼仪规范 行为规范 会议规范 薪金发放 会议规范 销售保障-客户服务保证体系 销售支持 严格的现场管理 业务管理规范及行政管理制度 接待规范 日常管理 业务认定 激励政策 处罚制度 纠纷处理 行为规范 礼仪规范 接待规范 业绩考核 薪金发放 组织架构及岗位职责 达到目标 服务规范化 现场流程化 销售专业化 销售保障-销售管理 1.接电流程 2.接访流程 3.认购流程 4.签约流程 八.销售流程 拿起电话,首先要说:“您好:亦庄·北岸,××很高兴为您服务”。主动向客户询问之前是否打过电话或来过现场:“您在此之前是否打过电话?”及“您以前是否来过?”,做好客户的确认工作,以免撞单。如客户确实与其他业务员联系过,应礼貌的说:“请您稍等,我帮您叫一下某某先生或小姐。” 接听找人电话,须说:“请稍候”,将电话轻放并转告,严禁高声呼叫。 简单回答对方提出的问题,避免在电话中和客户长时间攀谈,委婉的告知 “欢迎您来售楼处实地考察,我会给您做详细讲解”。 接听首次来电咨询客户的电话,应尽量留下客户较多的信息,并将其信息记录在《来电登记表》上。 在简短的通话中一定要体现出热情、主动,不要让客户感到消极懒散不负责任,不应只根据电话内容做简单的判断。 若代外出同事接听电话,应尽量记下相应资料:包括来电者姓名、所属公司、联络方式、来电时间及事由,并在第一时间向该同事及时转达。并应告诉来电者外出同事的联络方式,以便来电者及时联络。 接听电话过程中,如客户对本项目有所了解,则必须重新问其是否来访或来电咨询过,是那个销售员接待的;然后让那位销售员来接电,如那位销售员不在场,则按第8项操作。 最后说“谢谢,再见感谢您拨打销售热线”,并确认对方已放下电话再挂断。 热线电话的秩序维护工作由销售主管负责。销售人员应积极、主动、认真、热情、负责,在有客户电话打进时,其他人应保持安静以避免对方感觉杂乱;如有敷衍、搪塞等情况,主管将负领导责任。 接听电话流程 销售流程-接电流程 销售流程-接访流程 迎接客户 询问是否预约或曾来电咨询(避免撞单) 讲解沙盘、观看单体模型、介绍户型及其他情况 结合亦庄地区规划概况、景观特点等方面,对照展板、园林,仔细向客户介绍本项目的总体情况和配套服务项目,重点向客户介绍项目的未来发展性、园林、物业管理和新颖舒适的生活方式。 洽谈并介绍付款方式 提供给客户参考资料、送客户离开或带领客户参观现场 完成客户来访记录 开盘前认购签约工作流程 销售流程-认购流程 销售带客户签署提前准备好的网签合同(草稿版)及其附件 销售填写交款通知单带领客户到财务处交款 销售出示客户所交房款收据助理确认后进行网签 销售将做好的网签合同(正式版)及其附件自审后转交助理处核对 助理审核合同并在合同上盖正副本章,于次日转交开发商审核合同 合同审核走传签,将盖章后的合同转交代理商助理 销售主管将审核后的网签合同(正式版)及其附件转交助理处审核 正本合复印存档,进入回款环节 销售流程-认购流程 客户谈判 销售到助理处确定房源 销售带客户到助理处办理认购手续 带客户到财务处交款 带客户到助理处交款 带客户返回助理处办相关手续 助理将相应文件返给客户 助理将文件存档,制作相应电子表格 九、风险控制 尽快完成该社区班车服务,完善社区配套功能。 允许分期付款,对首付支出比例较大和一次性付款的客户应有一定的优惠政策。 引进多家贷款银行,增加付款方式,解决特殊

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