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要做简单的产品还是多功能的产品？ 用户不需要的是什么？ 2010 年 11 月 25 日 – 00:04| 作者 匡扶 有这样两家澡堂A和B，装修、配置、地段都一样，唯一的区别是这两家的淋浴系统有所不同。 A家的淋浴是可调节水温的，一个冷水龙头+一个热水龙头。B家的淋浴是不可调节水温的，只有一个开关调节水量。请问：哪家生意会更好呢？从功能上来看A包含了B，B有的功能A都有，A有的功能B没有。而且A把权利都交给了用户，问题是：用户是否真的需要这些权利。 我们试想下进A澡堂洗澡我们该做的事情： A澡堂洗澡：用户：打开冷水系统：流出冷水用户：打开热水系统：流出热水用户：调整水温系统：流出合适的冷水和热水 B澡堂洗澡：用户：打开水系统：流出水 很明显B澡堂要简单的多。A澡堂做的是把控制的权利交给用户，而B澡堂做的是恒温的输出固定温度的水。对用户来说调节水温根本不重要，重要的是得到适合我的水温。你给用户调节水温的权利只是让用户更麻烦而已，并且把责任推给了用户。你自己调水温，烫死了活该。 可能对于某些用户B澡堂的默认水温不是真正适合的，但是我们为什么要为了追求小部分用户的最适度，而去给所有用户造成困扰？ 另外增加更多的功能，可能意味着更多的成本，更高的复杂性。我们的目标始终是用最低的成本从用户身上获取最大的利益，或者说用最低的成本让用户满意。如果是这样的话，那B澡堂的默认水温可能就是一个最佳的方案。 关于增加成本（B的成本可能是一个恒温器——我不确定是否有这样的东西）：1、A澡堂会面临增加一个终端（洗澡的喷头）就要增加成本（能调节水温的龙头和不能调节的价格是不一样的）。2、洗澡的人在当遇到关掉水去擦沐浴液的时候，B澡堂的人很可能会关掉水，因为怕溅到自己身上。而A澡堂的人更可能的是不会关掉水，因为再开打的时候他可能又需要去调试水温，那么A澡堂的水的成本也会增加。 其实用户从来都不希望拥有更多的功能，要的只是满足自己的需求。需要更多功能的表象下埋藏的其实是我们不知道用户到底要什么所以不得不给他们足够多的功能的事实。 我的原则就是：给用户最少，最简单，最低成本的功能，直到我们在这些功能上觉得无事可做，再去考虑新的功能。 你可能会有一个疑问：如果我说的是对的，那么用户为什么会选择更多的功能的手机，并为此出钱——哪怕这些功能他永远用不到呢？ 用户为什么喜欢功能多的东西？这篇文章会告诉你答案： 用户为什么喜欢功能多的东西？2010 年 12 月 01 日 – 00:56| 作者 匡扶Don Norman 在其个人网站 上的文章“Simplicity Is Highly Overrated（简单性被吹捧过头了） ” 原文URL：/dn.mss/simplicity_is_highly_overrated.html 中文译文URL：/kingofark/archive/2010/11/16/6011343.aspx 如果你有耐心看完上面的文章，我会告诉你我完全认可他的观点，那么我们到底是要设计复杂还是简单的东西呢？关键看我们是卖产品还是卖服务。 我们首先举一个超市卖的微波炉的例子，我们买微波炉主要有廉价的旋钮式的，也有价格稍高的电子按钮式的，其实功能都一样就是微波的温度和时间不同。我们选择价格稍高的电子式的主要是两个原因： 1、意淫这种一按就能蒸鱼，一按就能煲汤的便捷快感。（用上去简单） 2、将简单的功能通过按钮的形式表象化了，明明是2个功能却被分解成了多个功能，蒸鱼算一个，煲汤算一个。这样看上去每个功能的价钱更少。（看上去复杂） 但核心的关键是所有的这一切都是为销售服务的，当你真正的买回来之后你会发现没有太多区别，没有你想象中的那么好。销售人员是把你自己的意淫卖给了你，或者说是把你对这个产品的期望卖给了你。 但是在网络上的产品这些完全行不通，因为大部分的产品你不是直接销售他，而是让用户先使用他。人们喜欢意淫复杂的东西，用简单的东西。那种购买了产品意淫的快感无法在网站上体现，因为网站不是一个实物，而是一个服务，既然是服务我们就希望越简单越好。这就是买和用的区别，这才是本质。买的时候有意淫的一个过程面对的都是自己的假设，假设自己遇到什么问题，这个产品能不能解决，尽可能的假设所有问题，来意淫这个产品能否解决，所以我们会尽可能的选择功能看上去多，复杂的产品。而用的时候则没有了意淫的这个过程，都是在寻找最方便快捷的解决需求的操作方式，在照相的时候你不会关心他那些乱七八糟的参数，心里只会想着，这破玩意按哪是照相？弄这么多没用的东西干嘛。 所以在决定如何设计产品前要确定我们销售的是产品还是服务。比如你卖程序，你要说这个程序能如何如何，功能说的越多越好，把所有功能拆分了展示出来，因为你现在是在卖你