[第1-2章管理沟通概论.ppt

目 录（1-2章为第一讲，３（理论）／１（实训）学时） 一、何为沟通及管理沟通 二、管理与沟通的关系 三、沟通的基本模型及要素 四、沟通的方式 五、管理沟通的作用及目的 六、沟通中的障碍 七、有效管理沟通的策略 沟通—— 想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的 二、管理与沟通的关系 沟通的7要素 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 四、沟通的方式 沟通的内容： 游戏：操作指挥沟通 １、每两人共分一张Ａ４的白纸（每人半张） ２、将半张纸撒成一样大小４条 ３、将每一条放在另一条中间部分 ４、找一个人只能用语言说明下列图形排法（详见纸上画图） 正确图形排法 五、管理沟通的作用和目的 六、沟通中的障碍 6.2 为什么在实际管理工作中沟而不通？ 高高在上 自以为是 偏见 不善于倾听 缺乏反馈 缺乏技巧 6.3 沟通的追求 有益的沟通 有效的沟通 有序的沟通 课堂实训游戏：新诺亚方舟的训练 1、小学教师 2、小学教师怀孕的妻子 3、12岁的少女 4、外国游客 5、流行男歌手 6、年长的僧侣 7、言情小说家 8、优秀的警察 9、足球运动员 10、慢性病患者 6.5.３、误解的原因 非期望行为：一不违法、二不违纪、仅仅与自己的期望不一样 　　　　　　　　　　　小农意识 如何处理非期望行为： 　　　非期望行为－－忽视它！ 　　　寻找期望动机－－引导它！ 　　　期它行为－－奖赏它！ 　 6.5.6、误解的类型 有依据的误解：隐蔽、持续、不良后果（定时炸弹） 无依据的误解： 　　来得快、突发性 　　只要有调节者 　　去得更快 　 有效沟通的方法： 沟通的基本问题:心态 Mindest 自私:(五伦以内) 自我:(别人的问题与我无关) 自大:(我的想法就是答案) 基本原理是:关心 Concern 注意他的状况及难处 注意他的要求与不便 注意他的痛苦与问题 基本要求是:主动 Initiative 本讲实训（１学时） 为了管理沟通课程的教学组织和实训开展每班分成１０人一组 实训内容： 组织团队：选出一名组长、组长助理、秘书、队员 团队命名（讨论说明） 团队精神（讨论说明） 团队原则（讨论说明） 为提高成员沟通技能,制订实施本学期小组学习实践计划(讨论说明) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　　　　　七. 克服沟通障碍的策略 * 恰当使用沟通通路（工作流程、组织结构） * 考虑接收者的立场和观点 * 充分利用反馈机制 * 用行动强化言语（说不清的口红印） * 避免单纯说教 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效沟通的策略原则 1、维护自尊，增强自信 2、聆听　（领导后讲，少讲，总结） 3、双向、双赢（利人利已） 4、表达沟通的艺术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 聆听　游戏：讲自己故事 “天时，地利与人和” 智慧，专门技术，经验 占成功因素 15% 良好人际关系，人际沟通 占成功因素 85% 优秀管理者，通常也是 沟通高手 尊重的聆听 思考提出自 己的观点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clien