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第12章 建立有效的团队管理 12.1 群体与群体行为 群体定义 是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 Eg.企业、部门、班级、一起逛街的邻居…… 社会成员构成的群体应具备以下特征： 一定的纽带。血缘、地域、业务、工作…… 共同的目标和持续的相互交往 有共同的群体意识和规范 群体的类型:正式群体和非正式群体 正式群体 定义： 为了某个特定的目的而由官方正式设立的具有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有具体的角色规定的群体。 非正式群体 定义 是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。 特点 非正式群体可以存在于组织内部或外部 松散、自由 个人交往、社会关系的网络 是工作环境的重要组成部分 非正式群体是好是坏？ 与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统。 能够缓解管理负担 对经理的支持可以促进协调合作，提高生产率 填补经理能力的空白 会使经理们计划和行事更加周详 会使员工有一种归属感和安全感，提高其满意度，降低离职率 为员工间相互交流提供了有益的渠道 为员工情绪宣泄提供了一个安全阀门 非正式组织的缺陷 往往是小道消息的传播渠道 可能会鼓励员工消极的态度 往往会抵制变革 不直接受控于管理者，可在控制外运作 会造成员工之间和群体之间的矛盾，给组织带来危害。 造成员工从众的一个重要原因. 可能引发群体成员的角色冲突. 管理者应如何对非正式组织进行管理? 管理者要认识到非正式沟通的客观性。 合理利用非正式沟通为管理服务。 纠正非正式沟通中的错误信息。 工作群体行为会获得协同效应 协同效应:在群体中工作的人们能够创造出比个人单独工作所获得成果之和数量更多、质量更高的产出。 协同效应－“整体大于局部之和” 群体的协同效应的原因： 群体中成员之间可以互相启发，彼此纠正错误 群体成员能够提供必要的多样性知识 群体还能够完成过于繁重的工作 如何利用群体中的协同效应? 确保员工拥有相互互补的知识和技能 给予员工充分的自主权 12.2 高绩效团队的特征 团队的含义 是一种群体,其成员之间紧密合作,以实现一个特定的、共同的目标。 群体和团队的联系与区别 所有的团队都是群体，但群体不一定是团队 团队区别与群体重要特征是：团队成员之间合作的紧密性和存在一个特定的高于一切的目标。 高效团队的特征 内生性特征 明确的目标 相关技能 相互信任 统一的承诺 外生性特征 良好的沟通 协商技能 适当的领导 内部和外部的支持 12.3 高效率工作团队的建立 培养团队效率 如何对团队效率进行评价，标准是什么 各种决定因素 团队内部过程 包括工作团队在一段时间内的发展过程以及个人感受和行为规范的发展过程 激励群体成员实现组织目标 管理者很难保证群体成员能够充满积极性，为实现组织目标而努力工作。所以要想激励群体和团队的成员努力实现组织的目标，让团队帮助组织赢得竞争优势，管理者必须确保成员能够从团队的高绩效中获利。 激励的方式包括：个人激励与群体激励相结合；提供各种形式的利益； 群体动力与高效管理 群体的运作方式和最终产生的效果都取决于群体动力。 群体规模、任务和角色 群体领导 群体规范 群体凝聚力 群体内成员的参与度 对群体规范的遵循度 计划实现群体目标的重视度 团队沟通训练 迷失丛林 背景：你是一名飞行员，但你们驾驶的飞机飞越非洲丛林上空时突然失事，这是你们必须跳伞。与你们一起落在丛林中的有14样物品，这是你们必须为生存做出一些选择。 将这14样物品按照重要程度排列 药箱 手提收音机 打火机 3支高尔夫球杆 7个大的绿色的垃圾袋 指南针 蜡烛 一瓶驱虫剂 大砍刀 蛇咬药箱 一盆轻便食物 一张防水毛毯 一个热水瓶（空的） 手枪 小组讨论5mins 一致意见 代表陈述5mins 陈述内容 结论 你所在的小组是以什么方式达成共识的？ 你的小组是否有垄断现象出现？ 每个人在小组讨论中扮演什么样的角色？ 你对团队的工作沟通方法是否有更进一步的认识？ 专家意见 大砍刀 打火机 蜡烛 一张防水毛毯 一瓶驱虫剂 药箱 7个大的绿色垃圾袋 一盆轻便食物 一个热水瓶（空的） 蛇咬药箱 3支高尔夫球杆 手枪 手提收音机 指南针 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004