[第12章管理沟通.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 秀才买材 有一个秀才去买木材，他对卖木材的人说：“荷薪者过来！”卖木材的人听不懂“荷薪者”（担木材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把木材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖木材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。??? 秀才接着说：“外实而内軗，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖木材的人因为听不懂秀才的话，于是担着木材走了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. *  管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要达到的目的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 语言形式 语言真挚，具有感染力和吸引力； 语言文明，能够体现尊重、真诚、礼貌； 语言使用要得体，不仅内容得体，形式也要得体， Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 注意非语言的提示 不要忽视非语言的信息，同时要注意非语言沟通与语言沟通、不同形式的非语言沟通之间的协调一致，避免编码冲突 同样一个体态动作在不同民族、不同国度、不同时代，有着不同的含义，非语言沟通的使用应注意其适用的时空范围 非语言信息是一种不很清楚的信息，具有一定的模糊性，同时还有个性化的特点，因此，不熟悉的人们之间不应该简单通过非语言的信息来对他人做出判断 注意控制非语言的信息，不要让不经意的行为传递错误的信息。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 选择适当的沟通渠道 信息是简短的、个人的，可采用口头沟通或电子邮件方式 如果信息是非个人的、篇幅比较大的、或是涉及重要事项时，正式的书面方式更加合适 有时还可以综合利用来整合两种方式的优点 努力减少渠道中可能存在的干扰 选择合适的沟通场合 安排合适的沟通时间 排除外界干扰 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 3、运用反馈 信息发送者 愿意接收反馈 注意非语言的信息 善于利用提问 利用复述：“告诉我刚才我说了什么？” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 信息接收者 强调具体行为 使反馈不针对个人而是针对于工作 使反馈指向目标 把握反馈的良机 使消极的反馈指向接受者要控制的行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 具体明确的反馈 任经理，你们就不能给我们招些合适的人才吗？ “我们这一周面试了33个人，通过了9个人，其中有4个人嫌薪酬低，3个人认为这份工作对他们的职业发展没有太大益处，另外2个人还要再考虑考虑。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile