[视频会议维护服务.docx

视频会议维护方案2012年2月28日目录视频会议维护方案11 会前调试32 会议保障32．1 基本故障诊断、定位、分析、处理33 维护承诺及流程升级63．1 维护等级：63．2对应等级：64 售后培训75 总结81 会前调试 开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。检测内容见以下：链路基本检测检查网络电路接触是否良好，进行远端环回测试，判断链路是否正常。配置检测查看终端各项配置及状态是否正常，检查软件版本是否正常。注册检测检查终端是否可以连接上会议主控设备性能检测检查会议质量，图象是否有马塞克，声音是否有延迟，码速是否达到标准，有无误码等。（需远端配合）功能检测模拟召开视频会议，检查会议召集，会议控制等各项功能是否正常。（需远端配合）2 会议保障针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理申请发言后，远端听不到声音1）、问题现象申请发言后，远端听不到声音。2）、问题或故障原因分析本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。3）、解决方法打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。申请发言后，远端听到噪音1）、问题现象申请发言后，远端听到噪音。2）、问题或故障原因分析麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。3）、解决方法在 菜单-系统-诊断-环路测试 中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、调音台进行诊断。 入会后不能听到远端声音1）、问题现象入会后不能听到远端声音。2）、问题或故障原因分析电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。3）、解决方法开打电视机音量，约为40—50分贝或检查终端与电视机的音频连线。电视机画面无彩色1）、问题现象电视机画面无彩色。2）、问题或故障原因分析视频源选择为模拟视频信号，而实际使用S-video。3）、解决方法选择正确的视频源。本地画面黑屏1）、问题现象本地画面黑屏。2）、问题或故障原因分析选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。3）、解决方法切回本地画面，选择内置摄像机。远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾1）、问题现象远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。2）、问题或故障原因分析远端无视频信号、传输线路有丢包，或有大幅抖动。3）、解决方法联系网络管理员检查网络及视频故障。声音的模糊噪声1）、问题现象声音的模糊噪声。2）、问题或故障原因分析来自远端输入的音频白噪声或本地输出设备的白噪声。3）、解决方法联系远端或本地的音响师查看。图像出现水波纹1）、问题现象图像出现水波纹。2）、问题或故障原因分析a.视频终端连接显示设备之间的线缆出现问题。b.显示设备接地端出现问题。3）、解决方法a.视频线缆添加磁环或更换线缆，由其为S-Video线。b.检查显示设备的接地，建议与视频终端共地。能听到其他会场的回声1）、问题现象能听到其他会场的回声。2）、问题或故障原因分析可能是本地的回音，表明远端会场的音频输入输出之间的声反射和自激或是远端的回音，表明本地会场的音频输入输出之间的声反射和自激。3）、解决方法联系远端或本地的音响师查看。3 维护承诺及流程升级3．1 维护等级：故障等级故 障 现 象1级CRITICAL由于电路或终端平台发生故障，导致会议突然中断由于电路或终端发生故障，导致会场终端在正式开会前30分钟仍无法入会或者中途掉会事先定义的重要会议发生的会控功能失效等其他故障2级MAJOR由于电路或终端发生故障，导致数据传输丢包率过高，画面马赛克较多，声音断续等事先定义的其他重大故障3级MINOR例行维护时发现终端网络连接阻断例行维护时发现模拟会议效果较差，马赛克较多，声音断续等会议中的其它一般的故障，不影响会议整体质量4级LOW例行维护时发现会场照明和音响效果较差3．2对应等级：服务内容对应SLA级别超大型会议会议现场技术支持1大型会议 视频系统测试3会议现场技术支持2普通会议视频系统测试3会议前现场技术支持2简单会议视频系统测试3会议前现场技术支持3远程技术支持服务会议期间电话支持视频会议系统问题3非会议期间电话支持视频系统问题44 售后培训培训的目的是使用户方人员不仅对整个视频会议系统有足够的认识，而且能够完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们将针对用户方人员各自的工作性质，针对不同的对象进行不同层次的培训。用户现场培训现场培训可以为用户提供更好的培训效果。我们将派出本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员在施工现场结合硬软件设备进行针对性的培训：如产品的功能；简单的现场安装、调试和使用的示范与讲解；日常维护的常见问题的提醒与讲解；即实回答用户提出的疑问；如果有必要的话,还可以让用户亲自动手进