服装售后服务承诺书 .doc

服装售后服务承诺书 　　一、退换货承诺 　　1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。 　　2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 　　3 、下列情况不予退换： 　　①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等; 　　②服装售出时已标明处理品的; 　　③超过退换期限或无销售票据的。 　　二、下列情况免费修理不退换： 　　1 、服装开线，免费修理; 　　2 、服装起皱，免费熨烫; 　　3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。 　　三、下列情况不予维修： 　　1 、服装改款式; 　　2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失; 　　3 、拉链因穿用不当或自行损坏; 　　4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球; 　　5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。 　　四、免费服务项目 　　服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。 　　方案2(定向销售服装)： 　　售后服务承诺书 　　我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。 　　1、服务工作制度 　　a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。 　　b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。 　　c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。 　　2、售后服务内容 　　货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按三包内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。 　　3、售后服务方式 　　a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照三包的内容逐个逐套进行售后 　　服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。 　　b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。 　　c、在质保期(一十二个月)内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。 　　d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工