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解读电力营销文化的几点认识 **供电公司为进一步深入开展企业文化建设，使企业文化建设深入人心，强化企业文化的认识和趋同，提出在全系统范围内开展深入开展解读企业文化活动。今年以来，通过认真学习和实践企业文化，在实践中进行了一些思考，现就结合工作实际，通过对营销文化的解读谈几点肤浅的认识。 处于社会转型时期的电力企业，面对着市场和内部的种种压力，即充满生机活力，也存在一些问题亟需变革。因此，从“能人管理”、“制度管理”过渡到“文化管理”成为激活电力市场，提升企业效益的必由之路。 企业文化是在一定社会文化背景下的管理文化 ,是一种新型现代企业管理的科学理念和管理方式 ,又是一种精神动力和文化资源。营销文化作为企业文化的一个重要分支 ,是建立市场经济以来 ,在营销领域里出现的一种新型文化 ,是企业现代营销管理的一种新思想、新理念，是实现“一强三优”现代公司的需求。电力营销文化的理念是“奉献清洁能源、服务和谐社会”其核心内容是“公司坚持把营销作为所有生产经营活动的龙头，以建设运营电网为核心业务。通过向社会提供安全、环保、洁净、优质的电能，扩大市场份额，提高电能的品牌价值，体现公司的企业价值和社会责任”。目的是通过营销文化的实施，提升国家电网品牌，以品牌引领市场，以营销开拓市场，全方位占领市场，最终达到企业价值实现的最大化，为更好地履行电力企业的社会责任奠定坚实的基础。 一、创新经营理念，培育营销文化 创新经营理念，就必须牢固树立“稳健经营、持续发展”的理念，这是甘肃电力企业文化的灵魂和核心。 1、树立市场理念，面向市场要效益 市场是电网企业的战略方向，不断发现市场、开拓市场、引导市场，不断提高经济效益、社会效益和生态效益，坚持以市场为导向，以经济效益为中心，寻求电网发展和企业发展的突破口。按照市场规律管理企业，积极面向市场要效益，始终做到经济效益和社会效益的统一。 2、树立客户至上的服务理念 所谓服务理念是指人们从事服务活动的主导思想意识，它反映了人们对服务活动的理性认识。近几年来，随着电力消费需求变化加快，电力市场竞争加剧，从“满足客户需要”、提高企业经济效益的角度抓服务，已提到重要高度，“始于客户需求，终于客户满意”，成为全新的经济型客户服务的理念。新的客户服务的理念，关键是在树立“以客为尊，客户至上”的客户导向型理念。以客户需求为导向，善于了解和创造客户需求；从客户角度出发，以客户满意为目的，使服务质量达到或超过客户期望的程度；企业各部门围绕“客户满意”这个目标开展工作提高水平。 3、努力满足客户的需求，力争供电企业和客户的双赢 供电企业在电力营销过程中，要持有经营性的价值理念，这种价值观，可以指导和约束企业经营行为。任何一个企业都有自身的追求目标，供电企业也不例外，很多成功的大公司在开拓市场、制定价格政策时，都考虑到消费者的主体地位，也就是要实现双赢，并不强调企业本身利益的最大化。 4、树立生产服务营销，营销面向市场的发展理念 如何避免企业经营风险是对供电企业管理者的严峻考验，要求我们在电力经营过程中必须坚持可持续发展的观念。长期以来，电力企业重生产、轻经营，对电力营销投入不足，企业经营越来越注重成本和服务，营销手段和方式不能满足经济发展和客户用电需求，使企业招致来自社会的多方压力。因此坚持可持续发展，应树立生产服务于营销、营销面向市场的观念。 二、推行新的营销方式，提高客户满意度 随着当今能源结构的多元化，创新营销方式，积极引导电能消费，激活电力市场成为供电企业的重要任务。营销方式的创新，需要在企业内部管理过程中，树立管理性的企业文化理念；在需求侧管理上，按照“始于客户所需、终于客户满意”的服务理念，做好服务、技术和品牌三个方面的工作。 １、提倡与客户“零距离接触”的营销方式 要使客户获得温馨的感觉、愉快的体验和充分的满足感是敲开营销市场大门的重要手段。国内外很多优秀的企业都是重视亲情营销的，这些企业势力和品牌效应阶级攀升，与其所采取的“零距离”营销方式是分不开的。 ２、采用网络营销方法 信息通讯手段带来的管理革命正在全球展开，为各行各业的营销服务方式的变革提供了可能。在知识密集型的电力部门，要加快科技投入的步伐，将信息网络化作为营销的主攻方向，实现营业窗口无笔化作业及营销系统运行数据的集中管理、统一核算。供电企业要在不断规范传统柜台服务的同时，增加触摸屏服务、大屏幕显示服务及网络服务。网络服务需要各基层单位建立自己的网站，开通互联网报装业务，让客户拥有传统、网络查询、信息有哪些信誉好的足球投注网站、业务办理、投诉等。 3、打造品牌营销模式 品牌是企业建立相对竞争优势的一种方法，在竞争中服务、技术等具体元素的差异性会消失，而品牌的魅力是永恒的。目前国内成果的海儿就是