高级文件筐答题思路(全).doc

一级人力资源管理 文件筐答题思路 目 录 目 录 1 （一）、什么是文件筐测验？ 3 （二）、提供的信息文本 3 （三）、测试的能力要素 3 （四）、评价要素 3 （五）、文件筐测试答题思路 3 一、合理化建议问题 4 二、员工要求加薪问题（核心人员），分配不公 4 三、员工发展问题 4 四、外部邀请函 4 五、问题员工处理 5 六、工资分配调整方案 5 七、员工间矛盾问题 5 八、员工跳槽、离职问题 6 九、员工福利问题 6 十、员工培训问题 6 十一、人员配置问题 7 十二、员工职业生涯规划问题 7 十三、绩效考核问题 7 十四、公司制度与人情矛盾问题 8 十五、与培训公司合同问题 8 十六、员工工伤问题 8 十七、突发事件处理 8 十八、招聘问题 9 十九、人员大量流失问题 9 二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算） 9 二十一、产品外包利弊得失 9 二十二、上级检查应如何应对 10 二十三、流程再造制度调整 10 二十四、劳动合同违规违法 10 二十五、大量裁员引发冲突 10 二十六、人力资源规划 11 二十七、安全事故处理 11 二十八、绩效管理 11 二十九、培训管理 11 三 十、配置与协调 12 三十一、职业生涯管理 12 三十二、劳动纪律管理 12 三十三、员工激励 12 三十四、工作分析 12 三十五、加班费问题 13 三十七、费用超支如何控制 13 三十八、新建营销点招揽人才 13 四 十、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计 13 四十一、培训预算问题（明确需求后如何提出预算进行课程设计） 13 四十二、组织结构及其内部分工协作关系的调整 14 四十三、考勤问题 14 四十四、如何提高客户服务水平如职业道德建设 14 四十五、如何拓宽企业新员工的招聘补充的渠道 14 四十六、留住优秀人才问题 15 四十七、费用超支问题 15 四十八、360度考核天花板效应的问题 15 高级人力资源管理师文件筐答题思路 （一）、什么是文件筐测验？ 文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为： 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 （二）、提供的信息文本 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 答题卡 （三）、测试的能力要素 最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。 （四）、评价要素 是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 （五）、文件筐测试答题思路 回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见 ： 答题思路：1、市场调研；2、分析原因；3、找主次；4、制定解决策略；5、与相关部门的配合；6、执行；7、未尽事宜待进一步协商解决、反馈、机会寻找。 一、合理化建议问题 1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点 二、员工要求加薪问题（核心人员），分配不公 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案 3、草拟方案分析后，对存