2011年工作总结(根河市人医院)民医院).doc

2011年工作总结 2011年，按照市委、市政府、主管局的工作部署，结合医院实际工作，领导班子团结协作，医院各项工作开展顺利。现把全年重点工作开展总结如下： 一、基本情况 　　截止11月1日统计：编制人员290人，在职人员272人，聘用人员36人。 　　在职工作人员结构：卫生技术人员总数236人，占86.8%。其中高级职称17人，中级职称128人。初级职称91人。工勤管理人员36人，占13.2%。 编制病床240张，实际开放病床200张。 二、工作任务完成情况 截止10月末，门急诊诊疗人次：51993人次、出院人次：2428人次、住院手术人次：506人次、实际病床使用率56.97%。平均病床周转次数：12.14次、治疗好转率：85.7%、入出院诊断符合率：99.9%。 三、主要工作 1、加强医疗质量和医疗安全管理工作，建立医疗质量与医疗安全保障系统。 继续健全并严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。为进一步加强医疗过程的标准化管理，我院调整了“全面质量管理委员会”、“医疗质量管理委员会”等组织机构。各必备委员会每月至少例会一次，及时总结、安排阶段工作，发现问题，及时制定整改措施，督促指导整改工作。严格执行各项诊疗常规和技术操作规程。成立院、科两级质控管理网络，在全院质控检查工作中，对全院各科室进行检查10次，对科室的一级质控进行随时抽查，对检查中存在问题督促科室及时整改，并对整改结果持续检查。鼓励医务人员积极主动地报告存在的安全隐患，提出合理化的改进建议，尽量降低医疗差错的发生。高度重视医院安全管理。对阶段性工作定期安排、总结，分析存在问题的原因，制定具体的整改措施。为医院向新的目标迈进提供最有力的支持和保证。 2、重视“优质护理服务示范工程”工作，全面落实护理职责。 自“优质护理服务示范工程”活动开展以来，我院遵照2010年“优质护理服务示范工程”的指导思想，成立了“优质护理服务示范工程”组织机构，组成由院长亲自负责的优质护理服务示范工程领导小组，并制定了可行性工作计划，研究决定普外科、妇产科为第一期试点病房，骨外科为第二期试点病房。根据活动要求，我院首先对领导小组成员进行培训，3月2日“优质护理服务示范工程”办公室带领小组成员一行8人，到 内蒙古林业总院参观学习。活动开展以来医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾。晨间护理，认真的整理床单位让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、翻身，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣等。使护理工作更加细致，更加贴近病人，通过开展“优质护理服务示范工程”全院护士进一步规范临床护理工作，切实加强了临床基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供了更加安全、优质、满意的护理服务。 3、加大医德医风教育力度。 我院在医德医风建设方面，主要采取两种形式。首先，从思想上加强医德医风教育，重点抓职业道德教育，进行医德考评，技术操作考核，从而增强全员质量意识。与此同时，强化院内外监督约束机制，定期对门诊、住院、出院病人进行问卷调查，广泛征求病人对医院各方面的意见和建议。修订完善了《医疗服务质量管理标准和考核奖惩办法》，加大了考核力度。继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。党办每月进行质控，对科室（个人）收到的锦旗和表扬信及时记录到个人医德档案，对服务态度不满意进行投诉的患者接待后，找双方当事人详细了解情况，及时化解医患之间的矛盾并认真做好记录，以便考核结果在年度考核、评先评优、岗位聘用、职称晋升中予以应用。 4、加强思想政治工作，树立为人民服务的思想意识。 　　我院一直注重思想政治教育工作，注重用医院文化去提高职工的凝聚力，结合党总支开展的“创先争优”活动，开展体现党员先进性，全心全意为人民服务活动。在党员和全体职工中广泛开展党风廉政教育，学习党风廉政建设理论，学习有关职业道德、行风建设的文件精神，联系实际，进一步树立“以病人为中心”的服务观点。激发医护人员爱岗敬岗的工作热情，提倡爱岗敬业精神，努力在职工中树立全心全意为人民服务的思想和强烈的工作责任感，教育医务人员增强以病人为中心的服务意识，使医务人员格守职业道德、职业责任、职业纪律，对技术精益求精，严格遵守各项操作规程。坚持以病人为中心，向患者提供礼貌、热情、便捷、优质、高效、费用合理的服务， 5、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。 按照文件要求，党办认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，继续以开展民主评议行风工作、6月份我院在广播和电视节目上积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。同时每月采取日常工作与问卷调查相结合方式加强行风建设，征求患者的意见和建议，有针对性的改