导购员管理制度1导购员管理制1.doc

导购员管理制度 一：我们的目标 ★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备； ★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力； ★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效； ★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力； ★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应； 二：导购员组织机构图（略） ?三：导购员职责： ★企业文化的传播者 ★产品售卖者 ★展区管理者 ★终端信息搜集、反馈者 ★基础客情沟通、维护者 四：导购员行为规范 1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。 4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。 5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。 6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。 7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。 9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。 10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。 11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略 12、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。 13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。 14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。必须经过店长批准。 16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。每天全面整理卫生。 17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。消极不乱传。 18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。做好客情沟通，维护。 21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。 22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 23、严禁在顾客走后议论顾客。 24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。 25、不准私自串班，休息须提前告知渠道负责人。 26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。留下宣传机会。 27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。五：导购员录用制度 1、招聘 在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。 ①大批招聘：公司组织招聘、面试，招聘后将促销员的人事资料存档。 ②个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员。 ③甄选、确定：经过渠道负责人面试、甄选，聘用素质较高的促销人员。 ④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主，旺季派到卖场支援，由渠道负责人负责管理； 2、录用条件； ①初中以上学历。 ②身体健康、五官端正，具有一定的文化修养。 ③无不良前科及复杂背景。 ④其它条件执行公司有关招聘文件。 3、招聘原则 ①公平、公开、公正原则。 ②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。 ③亲属回避原则。 ④知识化，专业化原则。 ⑤公司规定的其他原则和要求 4、所需资料 ①简历（按照公司统一格式填写）。 ②身份证复印件。 ③两张近期一寸免冠照片。 ⑤健康证明。 ⑦公司需要的其他证明资料。 六：岗前培训 1、培训要求： ★对公司有基本了解并，对公司有信心 ★对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视 ★对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法 2、培训内容： ①企业文化： ★公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。 ★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。 ★导购员的工作内容。 ②产品： ★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景。 ★介绍产品线、型号、功能等产品基本情况。 ★产品的内部结构。 ★产品的技术特点。 ★主要竞品产品线及主推型号卖点说辞。 ★产品独特卖点及打击竞品说辞。 ★导购技巧的强化培训。 ★卖点说辞的实战交流。 ★终端演示方法交流、推广。 ★消费者心理。 ③售后服务 ④公司制度，导购员管理制度 ⑤终端样机摆放，演示要求及终端建设 七：导购员工作职责 导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。 1、工作内容： ①销售产品 ★终端（终端布置，出样演示等）。 ★货品，赠品的保管，帐目的核对（促销员手中都必需有帐本），要