物业公司员工考核制度(罚款).doc

彭阳县中天物业公司员工考核制度 为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以次来达到“标准化管理”的工作目标，特制订此绩效考核制度。 一、考核内容 对各管理处考核的通用部分内容包括:服务意识、劳动纪律、岗位技能、工作表现、责任心和工作态度、管理能力、团结协调、出勤率、周会等方面。违反下列规定进行酌情处罚 二、奖惩 1、处罚 考核实行连带责任制。公司每周对各管理处集中抽查一次，所发现的问题每次则直接扣除管理处的月工资，月底进行汇总并从管理处工资总数扣除。 2、奖励 公司每月评选1名优秀员工；各管理处每月评选1名优秀员工。对符合公司奖励标准的每月直接给本人进行奖励: 三、考核 公司每周对各管理处进行一次考核，每月低进行详细汇总。在考核中发现存在的问题必须当面在员工考核记录表上填写处罚的原因，后由管理处经理核定并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。 1、服务意识（违反者处以罚款5-20元） 1.1、主动热情：对业主、访客要真诚微笑,起立相迎,主动服务 1.2、文明礼貌：见到业主要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明. 1.3、耐心周到：为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 2、仪容仪表（违反者处以罚款5元）2.1、按职务穿工服,保持衣冠整洁； 2.2、头发梳剪整齐,不做怪发型; 2.3、不留胡须和长指甲 2.4、不在大庭广众插裤袋、叉腰抱臂 3、行为举止（违反者处以罚款5—10元） 3.1、站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉； 3.2、行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手, 3.3、搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让 3.4、爱护公共设施,不损坏公司财物 3.5、进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品 3.6、乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 3.7、处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟踪清楚、回复清楚、并及时向上级领导汇报 3.8、服从上级领导的安排,积极配合公司工作(罚款50元) 4、考勤 4.1、工作时间: 4.1.1、办公室、财务室、各管理处办公室人员： 夏季：上午8:00—12;00 下午14:30—18:30 冬季：上午8:30—12:00 下午14:00—18:00 4.1.2、保洁员： 夏季：上午7:30—11;00 下午14:30—17:00 冬季：上午8:00—11:00 下午14:00—16:50 4.1.3、秩序维护员; 夏季：早班7:30—19:30 晚班19:30—7:30 冬季：早班8:30—20:30 晚班20:30—8:30 4.2、轮休制度：每周日各小区每人轮休一天，但必须有一人值班而且填写请假单。未填写请假单或者未安排值班人员，每次扣除50元。 4.3、所有员工上下班必须签到。迟到、早退每次罚款5元，一个月累计迟到5次以上者扣除50元，累计迟到8次者扣 除100元。 4.4、所有员工先签到后方能办理各项业务，特殊情况时必须填写未签到说明单，经管理处经理签字并送到公司办公室，否则扣除10元。 4.5、员工外出办理业务前，必须向管理处经理申明外出原因及返回时间，否则每次扣除10元。 4.6、上班时间外出办理私事，一经发现扣除50元。 4.7、所有员工有事必须请假（包括轮休），请假必须填写请假条，并由管理处经理签字后本人报送到公司办公室。（各管理处经理最大权限请假1天），2天（含2天）以上必须到公司办公室办理手续并由总经理签字后方可。否则每次扣除100元。 4.8、不签到，不请假者一律视为旷工，旷工2小时扣除10元，4小时扣除50元。 4.9、员工事假按天数扣除工资，特殊情况（婚、丧假）者除外。 5、客服中心 5.1、准时按照公司办公室通知的时间参加公司各种会议及集体活动。每周各管理处必须开一次周会并有详细会议记录，每周不开者将对管理处扣除10元。 5.2、每周管理处领导小组成员每人写一篇心的体会，做好每日日记，未完成的每次扣除3元。 5.3、公司安排的工作必须在规定的时间内完成，否则每次扣除10元。 5.4、各管理处每月上门回访30户业主，回访时必须对业主提出的问题详细记录并解决，解决后由业主签字。未完成任务的扣除15元。 5.5、认真、仔细做好管理处各类台账，做好各种费用的收缴，按时存入银行，否则每笔处罚5元，情节严重者处以单笔金额的5%罚款。 5.6、0 6维修 6.1业主报修的小事故必须在当日内完成，中修在2各工作日内完成，大修在3-5各工作日完成，未完成根据实际情况