2.4保洁操作规程.doc

南京栖霞建设集团物业有限公司苏州分公司 NANJING CHAXIA DEVELOPMENT GROUP PROPERTY CO.., LTD. SUZHOU BRANCH 栖庭项目部 环境部操作规范 2011.02 目 录 一、环境部岗位职责 1、环境部主管助理岗位职责 保洁班长岗位职责 室内保洁员岗位职责 室外保洁员岗位职责 二、环境部管理制度 保洁员管理制度 保洁员培训计划 保洁员礼节礼貌 三、环境部操作规程 清洁工作质量检查标准作业规程 室外公共区域清洁标准作业规程 室内公共区域清洁标准作业规程 卫生消杀管理标准作业规程 清洁剂使用标准作业规程 地面清洁标准作业规程 墙面清洁标准作业规程 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 住户有偿保洁服务标准作业规程 四、环境部日常考核办法 一、环境部岗位职责 环境部主管岗位职责 1、协助物业服务中心项目经理按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责环境部的日常管理工作； 2、负责对保洁员工作区域的划分、布置、调配安排和协调工作。 3、带领所有成员按工作规程和卫生要求，做好清洁服务工作，按规定要求和范围进行清洁检查、监督，发现不合格情况及时要求责任岗位整改，及时记录并汇总上报。 负责保洁员的培训、绩效考评、考勤及日常管理工作。 负责清洁物品购买申请以及发放，合理使用，节能消耗。 负责每天检查卫生工作质量、员工表现，并协助保洁人员处理疑难问题，做好各项安全防范工作。 全面负责小区内保洁、绿化、环境消杀工作，制定工作计划及工作总结。 负责督促绿化养护单位认真履行其养护期内的绿化养护。 有紧急情况和重要任务时，迅速布置给员工督导完成。 10、负责二次装修垃圾与生活垃圾的分类，生活垃圾要日产日清，并做好与垃圾清运单位的沟通交流，确保垃圾清运及时。 11、受理日常信息及时回报，并做好与其他部门的协调配合工作。 12、完成上级交办的其它任务。 保洁领班岗位职责 1、协助环境主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责保洁绿化现场的日常管理工作； 准确掌握保洁员思想动态和工作情况，并及时向助理汇报。 协助主管做好日常工作的检查、指导、培训考核； 每天对办公室、休息室进行清洁，并做好设施的消毒和保养工作。 每天参与清洁工作并监督检查小区环境卫生情况，并做好记录，发现不合格情况及时整改和汇报； 每天对清洁用具进行发放和检查，如发现问题应及时解决并汇报。 协助保洁人员处理疑难问题，并做好各项安全防范工作 完成上级交办的其它工作。 室内保洁员岗位职责 1、协助环境主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域内的日常保洁工作； 2、室内保洁员严格按照“保洁员岗位工作标准”进行室外清洁工作。 3、负责对大厅、楼梯走道、安全通道的地面清扫、拖洗工作。 4、定期对大理石地面进行保养维护工作。 5、负责擦净可视对讲、开关面板、消火栓箱、户门、防火门、通风口、楼层指示标志等。 6、负责对电梯的清扫并定期对轿箱进行消毒及护理工作。 7、负责清扫天台地面、沟渠的垃圾。 8、定期清除墙面，楼梯间顶面、墙角的灰尘及蛛网。 9、负责对小区卫生间的保洁工作。 10、定期对公共区域的门窗玻璃、瓷质墙面的清洗。 11、负责对地下车库的保洁工作。 12、完成上级交办的其它工作。 室外保洁员岗位职责 1、协助环境主管按照《物业管理服务委托合同》和公司质量体系文件要求，做好日常物业管理服务工作，直接负责管辖区域内的日常保洁工作； 2、室外保洁员严格按照“保洁员岗位工作标准”进行室外清洁工作。 3、负责对小区道路、广场的垃圾和积水的清扫并做好巡回保洁。 4、负责清扫绿化带中的果皮、石块、树叶等垃圾。 5、负责打捞水渠、人工湖、游泳池的漂浮物。 6、负责小区垃圾桶、果皮箱垃圾的清运工作。 7、负责对垃圾桶、果皮箱、指示牌、路灯的清洁工作。 8、定期对小区内窨井、明沟、积水坑的清理消杀工作。 9、定期对信报箱、护栏、不锈钢制品的清洁维护工作。 10、负责对娱乐设施、健身设施的清洁、消杀工作。 11、完成上级交办的其它工作。 二、环境部管理制度 保洁员管理制度 按公司规定统一着装，按时上下班，不迟到、早退，有事必须请假、否则作旷工处理。 树立良好的自身素质和社会公德，工作时不得大声喧哗、语言粗鲁，休息期间不得在非休息场所吸烟、睡觉。 对待业主、同事和来访客人应以礼相待，工作时遇到业主或领导应主动停下手中的事，让业主或领导先行并主动问好，保持良好的员工形象