2012年物业管理务实务.doc

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷 《物业管理实务》 一．单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1． 入住的实质是（ A ）交付物业的过程。 A．建设单位向业主 B. 物业服务企业向业主 C. 施工单位向建设单位 D. 施工单位向业主 2． 下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求是（ D ）。 A. 高层80万m2 ，多层50万m2 B. 多层80万m2 ，高层50万m2 C. 高层50万m2 ，多层30万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2 D. 多层50万m2 ，高层30万m2，别墅5万m2，写字楼2万m2 3. 下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是（ C ）。 A. 工厂集体宿舍 B. 新建写字楼 C. 新建商品住宅区 D. 部队营房 4. 关于物业评标委员会的说法，正确的是（ C ）。 A. 评标委员会由投标人代表与物业管理专家组成 B. 人数为5人 C. 由招标人依法组建评标委员会 D. 外请专家不得少于4/5 5. 在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（A ）。 A. 完好房 B. 基本完好房 C. 一般完好房 D. 危险房 6. 物业管理区内，义务消防队由（ B ）组成。 A．物业管理公司的全体员工 B．物业项目部的全体员工 C．全体秩序维护员 D．全体业主 7．员工的解聘包括（ D ）三种情况。 A．员工辞职、辞退和资遣 B．员工辞职、开除和资遣 C．员工辞退、终止合同和派遣 D．员工辞退、旷工和除名 8．物业服务企业接受和处理业主投诉的原则是（ D ）。 A．一定要满足业主的合理要求 B．尽可能满足业主的一切要求 C．要有偿满足业主的合理要求 D．尽可能满足业主的合理要求 9．一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（ A）。 A．物业分公司 B. 人力资源部 C．财务部 D. 经营管理部 10．物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（ C ）单位。 A．建设 B．施工 C．规划设计 D．监理 二．多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 11．关于对员工奖励的说法，正确的是（ AC ）。 A．物质奖励与精神奖励相结合 B．员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 C．奖励应采用公开透明的方式 D．奖励程度要与员工的贡献相符 E. 奖励的方式保持一致，不应变化 12．物业管理投诉处理的要求有（ ABCD ）。 A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C．尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进 D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E．对业主的过多要求不予理会 13．物业绿化日常管理的内容有（ ABE ）。 A．浇水、施肥 B．修剪造型 C．翻新改造 D．花木种植 E．中耕除草 14．常规物业管理包括（ADE ）。 A．消防设施维护 B．房屋出租 C．配套商业的经营 D．道路停车位的管理 E．树木的养护 15．下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（ BDE ）。 A．生活水泵 B．清洁用扫地车 C．立体车库停车架