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助理店长资格认证考试 本次考试题型及分值分布 本次考试内容知识点涉及到的课程如下： 本次考试复习要点： 本次考试复习要点： 本次考试复习要点： 本次考试模拟题：单项选择题 89．在商业竞争日趋激烈的条件下，零售商的定位策略直接影响甚至决定着其经营的成败。（对） 90．超级市场诞生于19世纪30年代，美国金?卡伦超级市场是今天超级市场的先驱。（错） 91．竞争优势的含义起源于波特的竞争优势理论，后在实践中不断发展，但尚未形成一个独立的体系。（错） 92．差异化战略要求企业着眼于本行业内的一个狭小的空间并做出选择。（错） 93．理想点表示一个理想的零售商在不同细分市场顾客心目中应有的特征。（对） 94．分离商圈的形态一般出现在大型城市的边缘地带或是小城镇群中。（对） 95．总部集中的采购制度是连锁企业通常采用的一种采购制度。（错） 96．售后服务，又称销售服务，是指商品交易中直接和间接为销售活动提供的各种服务。（错） 97．零售经营绩效评价中将不同时期同类指标进行对比，研究经济现象在时间上的变化情况、发展方向及变动趋势的方法，称为比较分析法。（错） 98．零售促销工作的核心是引发、刺激消费者购买的欲望。（错） 99．客群细分是企业将所有现实顾客进行分类归纳的过程。（对） 100．零售业是一个集合体，它由众多的行业构成，日用百货商业、文化用品商业、拍卖商业属于工业品行业。（对） 1．简述门店促销的含义与特点。 答：门店促销是指连锁企业通过在卖场中运用各种广告媒体和开展各种活动或者宣传报道，向顾客传递有关商品服务信息，引起买方行动而实现销售的活动。其特点有：1.计划性2.主题性3.创意性4.全员参与性 2.简述优秀门店团队的特征。 答：1.共同的工作愿景 2.良好的执行能力 3.能力互补促协作 4.持续的创新能力 简答题 3．门店店长的角色定位如何？ 答：店长首先必须认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在。店长主要扮演以下几种角色：1.商店的代表人。2.商店经营活动的指挥官。3.公司政策的执行者。4.培训部下的教导员。5.上下沟通和内部冲突的协调者。6.激发员工斗志的鼓动者。 4.门店信息管理系统的构成有哪些 答：1．收银管理 2．补货管理 3．到货管理 4．盘点管理 5．数据统计 6．会员管理 7．系统管理 8．货位管理 9．销售管理 10．条码管理 11．退出管理 * * 测试时间：150分钟 测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成 合格要求：总分为100分，合格要求达到60分 考试题型：名词解释、判断题、单选题、多选题、 简答题、论述题、计算题、案例分析 一、单选题（40题，每题0.5分，共20分） 二、多选题（20题，每题1分，共20分） 三、判断题（40题，每题0.5分，共20分） 四、简答题（8题，每题5分，共40分） 《会计基础》《市场营销》《经济学基础》《连锁经营管理》《连锁门店运营管理》《连锁门店开发与设计》《物流仓储与配送》《采购管理实务》《连锁企业信息系统管理》《零售学》 零售革命与业态变迁（五次零售革命的标志、产生的背景与创新点） 零售业态形式（有店铺形式和无店铺形式的零售业态及其职能特点） 客群细分与目标市场（客群细分的概念、依据；目标市场的概念、类型等） 顾客购买心理与购买过程（习惯性价格心理、感受性价格心理、AIDMA等等） 零售组织的结构类型（组织结构的分类及其特点） 自有品牌开发 零售经营绩效评价（评价的原则及方法） 营销的基本理论（4P、4C等等） 需求和供给（弹性的概念等等） 选址以及店址评估（选址的原则、评估的方法等） 商品分类与组合（商品不同标准下的种类划分、组合的宽度、长度、深度等，各种组合的优缺点） 卖场商品布局（格子式、岛屿式、自由流动式各自的优缺点） 卖场氛围营造（门店外部设计、内部设计、环境设计等等） 商品陈列（陈列的方法、技巧等等） 信息技术（MIS、RFID等等） 顾客满意度（顾客类型、顾客投诉处理、提高顾客满意度的手段等） 采购组织与采购方式（集中采购、分散采购、订货的注意事项、供应商的选择等等） 配送管理（配送的组织形式、配送模式、存货管理、补货管理等） 商品定价方法（竞争导向定价、心理定价等等） 价格竞争策略（调价方法等） 促销及其组合要素（促销策划的内容、方式、具体的实施程序等） 商店防损工作重点（商品损耗的类型、突发事件的处理等等） 店长的管理工作（店长的角色、工作职责等等） 人员的培训（各种人员培训的方法以及工作职责等等） 1．投资预算中强调收回投资支出所需的时间长短的方法是（A