[安保部I期作业指导书.doc

鹤山古劳镇“峻廷湾”项目 Ⅰ期安保作业指导书 佛山宝得物业管理有限公司江门分公司 2011年7月13日 目录 一 小区安保部组织架构……………………………3 二 小区安保部职能…………………………………4 三 小区安保服务的内容及标准……………………8 四 安保部服务质量目标……………………………18 五 秩序管理员人员岗位说明………………………19 六 在岗人员守则……………………………………27 七 安保部培训安排…………………………………34 八 应急预案及操作规程……………………………38 一 小区安保部组织架构  人员岗位编制说明 部门 职务名称 编制说明 小计 备注 安保部 安保主管 1人 1人 秩序管理员领班 3人 3人 1人领1班 领班属机动性质负责巡岗及巡逻。 秩序管理员 早班：8名8:00~16:00 中班：8名 16:00~24:00 晚班：9名 24:00~8:00 30人 注：含5人顶岗 会所早班中班不设秩序管理员，夜班设1人，晚班领班归入主门岗，主门岗变为2人。 主门岗2名 次门岗1名人行道门岗1名 监控室1名 巡逻岗3名 主门岗2名 次门岗1名 人行道门岗1名 监控室1名 巡逻岗3名 主门岗2名 次门岗1名 人行道门岗1名 会所1名 监控室1名 巡逻岗3名 救生员 早班：9:00~15:00 中班：15:00~21:00 3人 注：1人负责顶岗 负责会所游泳池的秩序及游泳安全。 1人 1人 二 小区安保部职能 安保部是物业服务中心的安全工作部门，在物业服务中心的领导下，总经办的督导下，主要负责落实及执行各管辖区域安全计划，从总体上保证小区内顾客（业户）、住户人身及财物的安全，物业服务中心员工及财物的安全。 1.1 协助物业服务中心制定、实施和管理小区的安全计划，根据实施中所发现的问题或各种变化因素向服务中心提出完善有关小区秩序维护方面的建议。 1.2 协助物业服务中心各部门做好安全工作，使安全工作与各工作部门各岗位的职责、任务有机地结合起来，从而保证物业服务中心安全计划的整体实施。 1.3 督促物业服务中心各部门的安全工作，保证小区的各种安全设施始终处于良好使用状态。通过定期或经常检查，及时提出修理、更换或添置的要求。 1.4 执行日常的安全任务，对小区及周围的地区进行巡逻，发现有不安全情况及时与有关部门联系解决。负责调查和处理为顾客（业户）及员工报告的各种涉及安全问题的事件。 1.5 保存本辖区安全工作的完整记录和档案，包括日常的安全记录；涉及小区安全的事件、事故调查处理报告；安全设备及设施的使用、更换、维修的记录；对各部门安全工作及整个小区安全工作的定期分析报告等。 1.6 负责小区辖内的地下、露天停车场的管理工作，主要包括： 1.6.1 停车场内的秩序维持。 1.6.2 停车场内的设备设施的维护。 1.6.3 停车场内的车辆保管、车位指引等服务工作。 1.6.4 车辆出入登记工作。 1.6.5 负责按规定准确地收取停车费用，并将款项及单据按时交到服务中心。 1.6.6 负责处理停车场内发生的突发事件，必要时上报客户服务部负责人或服务中心负责人，并执行处理意见。 1.6.7 对停车场的资源配置、秩序维护等提出合理的意见供公司参考。 1.7 负责会所设施的保全以及会所秩序。 三 小区安保服务的内容及标准 1.0 安保服务的范围 峻廷湾一期，包括会所，综合楼，地下停车场以及全小区。 2.0 安保服务的内容及标准 2.1 门岗服务 2.1.1 门岗服务的目的 通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全职门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行 24 小时保安服务疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。保持大门内外环境卫生认真查看出入人员、车辆并登记清楚严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。严格执行物品出入管理手续。为业主提供必要的帮助热情大方接受访客的咨询。认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。树立良好窗口形象，展示置信物业风采。 熟悉所辖项目基本情况及车辆的基本情况。坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。外来人员，陌生人员进入所辖项目要询问，办理登记手续。掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。 提供问询服务、方向指引 。对进出管理区域的业主主动招呼