[话不说不明.doc

话不说不明 如何进步团队沟通技巧是很多企业领导要求培训员工的内容之一，而事实上关于这样的一个主题，我个人觉得对很多企业来说时候还稍早了一点，而且有一点本末倒置的味道，我反而觉得要创造自由的环境让员工愿意开口说话、发表意见才是当前最重要要做的事。如果员工连嘴都不愿意张开那训练技巧的意义何在，你说是吗？此话绝非空穴来风，因为在我接触企业的过程中或从我在做培训课时所获得的经验，我发现不管是中高层的领导或终端基层的员工，真正敢勇于表达意见的人真是少之又少，大多数的人都不太敢表达出真正的意见，所以大多时候我所能听到的都只是一些表面而且肤浅的言论，而且这是一个普遍存在企业当中不容忽视的状况。 ????我常在培训中会看到很多企业领导鼓励下属发言，但自己却不太发言也不太敢发言，所以最后的结果常常就是大家都不发言，最后就变成你看着我、我看着你，然后领导看着现场所有人，脸上一副「说话呀，猪头！」的样子。这种状况就似乎是如果有一个人把话说出来之后他马上就会被企业宣判死刑一样，然后紧接着就被淘汰出局似的，所以大家对于自己想说的话都往肚子里吞，戒慎恐惧，一副「不要问我，我什么都不知道！」、「请你不要找我麻烦！」、「该死！怎么这么准，刚好问到我了！」的样子，所以只要你一鼓励他们把话说出来，大多数的时候，你很难获得到他们的回应，如果现场里有一、两个人敢勇于表达自己的意见，就已经算是不错的状况了。 ????这让我想起电视剧的画面，我就像是邪恶的日本军阀，他们就像是被我抓来严刑拷打的市井小民，我一手拿着皮鞭打在他们的身上，一鞭就是一道血痕，一边叫嚣着：「说，抗日份子在哪里！」然后你就会看到他摇着头、惊恐的嘶喊着：「求求你放过我，我不知道，我真的什么都不知道！」不过我还是不放弃，继续鞭打他并且继续一直拷问他，一定要他回答。然后就出现了我不断用皮鞭鞭打他的画面，最后他终于屈服在我的淫威之下，说：「不要打了！我招就是了，他们在我家的地窖里！」然后我就会想像到自己穿着土色的军服拿着皮鞭的样子，嘴巴上还留着小胡子，一副奸诈的样子还「嘿、嘿、嘿」的笑说：「终于说了吧！我就不相信你不说！」天呀！我有这么恐怖吗？ ????说出来 ????「说出来」是沟通最基本的原则，如果连话都不愿意说出来，沟通肯定不会有任何的进展。如果在一个团队里，每一个人都必须要透过猜测才能够了解他人的想法，这将会是一件很累人的事，而如果你是待在这样团队里的一员，我相信每一天陪着你的一定是强烈的无力感。就像男女朋友一样，女孩子最喜欢说：「你猜！」、「我在哪里，你猜？」、「我在做什么，你猜？」、「我今天煮了什么你最喜欢的吃的菜，你猜？」、「我喜欢哪一件衣服，你猜？」几乎百分之八十的男孩子刚开始谈恋爱的时候都还能够享受这种打情骂俏的乐趣，但是只要时间一长，就会在这一种天天都是猜、猜、猜的状况下逐渐失去耐心，直接说不是很简单吗？猜什么猜！最后在女孩「你都不关心！不爱我！」的语言催化下，男女双方的战争就这么开始了。 ????像这种缺乏沟通的团队，如果在现在的市场上还能够存在而没有被淘汰，那就已经是一件了不起的事了，千万不用强求或期待还会有其他的进步或任何的发展，因为只要不改变团队沟通的模式就永远都无法形成真正的团队。因为一个真正团队的形成不是天生的，而是不断双向沟通的结果，会有争执、摩擦甚至是吵架，会有意见不合、理念不同甚至针锋相对，这一些就好像是一个人发热一样，发热是我们所看到的现象，但是其实是体内的白血球和病菌正在打仗，而病菌就好比是团队成员间的歧见，在消除歧见的过程中发热本来就是正常的现象，只要当歧见消除时，热也就会跟着退了！ ????而且这一些本来就是团队成长的必经过程，不管中间发生过什么都比什么事都没有发生、什么话都不说来的好。我还常用车子来比喻这样的过程，一辆刚刚出厂的新车如果零件不经过磨合期的磨合，它就不会是一辆很好开、能够充分发挥性能的车子，团队也是如此。话只要说出来就有沟通的机会，但是如果话是藏在心里，那么要达成团队共识就是一件难上加难的事情了，一般来说会把话藏在心里面不说出来，基本上有几个原因： ????一·面子问题 ????中国人的面子问题一直是一个阻碍进步的大问题，「怕因为说错话，没有面子！」、「怕因为说的不好，没有面子！」、「怕因为自己说出来之后，但是又没有做到，没有面子！」所以因为种种的面子问题，干脆不要讲好了，让别人去讲就好，自己还是少开口为妙！心里以为这是最保守的作法，诸不知这种保守的作法却不断的拖延着团队的进步，因为每一个人都因此而少出了一份对团队做出贡献的力量，俗话说：「三个臭皮匠胜过一个诸葛亮」，如果一个团队里连三个臭皮匠都凑不齐的话，你说这是不是一件很糟糕的事？或者是这三个臭皮匠凑在一起了但是大家都不敢表达意见，只是面面相觑，这也跟没有臭皮匠的结果是完全一样，没有任何分