人际沟通与交往-第七章--交谈技巧分析.ppt

第八章 交谈技巧掌握说话技巧有效与人交谈  交谈的含义 交谈的社交功能 交谈的技巧 (1)如何开始交谈 可以采用“开门见山式”，一上来就说：“某某，你现在有时间吗?我有事情要找你谈。”这种方式用于熟人、朋友之间。比较陌生的双方接触，可以采用“渐进式”。双方见面后，先寒喧几句，说一些不相干的话，就像比赛前的热身运动，然后找机会引入正题。 (2)察言观色，了解对方 交谈时，注意倾听对方的话语，最好能听出言外之意。因为许多场合，对方出于礼貌或某种需要，十分婉转地表达自己的意见。这时，就需要你敏锐地听出他的弦外之音。同时要观察对方的面部表情、手势动作，这些无声的语言更能透露对方的意图。 (3)因势利导，驾驭谈话 谈话时要注意应答，若同意对方的观点，可以简短地说“对”，“是的”；提出反对意见时要婉转，可以说“这固然很好，如果那样，说不定会更好”，这种先褒后贬的方法，使对方感情上比较容易接受。若对方谈话偏离了主题，你可以不动声色地把他引导回来；若你想表示反对，又不便明说，不妨转换话题，左顾而言他。 (4)活跃气氛 谈话时，说几句恰到好处的幽默话，有百利而无一弊。在朋友相聚聊天时，显得你为人风趣，易于交友；在商业洽谈时，显得你从容镇定，在心理上已占优势。当谈话出现僵局时，可以采取迂回战术，暂时避开这一话题，等气氛缓和以后，再旧话重提。 语言是人们交流思想、感情的主要手段，说话的方法，可以决定人们彼此间的评价以及洽谈事情的成功与否。因此我们可以说，不论你所从事的工作是何种性质，与人说话的方法都是促成事业成功的重要关键之一。 懂得说话的方法，我们不仅能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对我们有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉，当然，这和我们事业的成败有着密不可分的关系。 说话时的态度 说话时的态度，可以直接影响别人对你的看法，骄傲的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下气又会被人讥为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位，以民主的方式相互交换思想和意见，才是一种适中的说话技巧。 结束说话的方式 说话时最糟糕的情形是很多人往往沉溺于自己的谈话中，而不知如何结束话题或做一个结论。这种人的确相当多。他们一讲起来，就象打开了水龙头，让水一直流个不停。很早以前就听人家说，即使是个傻子，也能开口说话。但是，只有聪明的人，才能完美地结束话题。 如果我们一次只谈一个问题，并以此问题征求对方的意见，而且进一步请求对方阐明对这个问题的看法，这样一定能赢得对方的欢心，而你自己也达到了说话的目的。这种说话的态度，不但给予对方发表意见的机会，同时也使自己能专心倾听对方所说的每一句话。要知道，一个善于听话，而且能让对方有说话机会的人，必定能受到众人的爱戴与欢迎。在你的生活中，一定碰到过不少这样的人。 让对方有说话的机会 说话时，如果能使对方谈到他感到有兴趣的事情，就表示我们已经很巧妙地吸引了对方。接着，我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。 仅仅一面之交，就想与对方成为亲密朋友的最好方法，就是跟对方交谈。我们都知道，一个人最愿意谈论的，而且也是最关心的话题，莫过于他个人的一切事情。只要你肯花一点时间，让对方畅所欲言地叙述他自己的事情，那么他就有可能成为你的莫逆之交。 可以就地取材 何谓就地取材？那就是按照当时的环境而觅取话题。如果相遇的地点是在朋友家中，或是在朋友的喜宴上，那么对方和主人的关系可以作为第一句的话题。 “阁下和某先生大概是同学吧”，或者说：“阁下和某先生是同事？” 如此一来，无论问的对不对，总会引起对方的话题。问得对，可以依原题急转直下，问得不对，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。 拓展话题的开始第一句话要注意的是使人人都了解，人人都能发表看法，由此再探出对方的兴趣和爱好，拓展谈话的领域。 找不出别的话题时，那么中国原有的老办法可以运用，那就是问他的籍贯。“府上是什么地方？”或“贵处？”这在中国的习惯上是一点不觉得唐突的。知道了籍贯，话题就容易找了。 东北人可以和他谈人参的生产、长城的风貌、工业建设等。 广西人你可以和他谈桂林山水。 四川人可以谈四川的丰富土产。 选择合适的话题 合适的话题主要有： 1、谈话双方都很感兴趣的话题 2、无伤大雅的闲谈话题 3、有建设性的话题 不合适的话题主要有以下几种类型： 1、有关谈话者自己的话题 2、有关隐私的话题 3、空泛话题，假话题 学会挖掘话题 学会挖掘话题一是靠你平时的积累，到生活和书籍中去挖掘交谈的内容