人际关系与沟通艺术(1-6讲)分析.ppt

第一讲 人际关系与沟通概述 第二讲 人际交往的社会心理学效应 第三讲 语言沟通 第四讲 非语言沟通 第六讲 职场沟通 第七讲 团队沟通 第八讲 人际沟通礼仪 前提是相互认知， 手段是交往行为， 特征是情感互动， 本质是人与人之间的心理关系和距离。 二、人际关系的类型 人际关系的类型 人际关系的类型 三、人际关系的特点 社会性 直接性（人际关系一旦建立就可以被人体验到） 情感性（相互吸引、排斥分离） 互利性（精神、物质、心理需要） 大学生人际交往的特点： 1.交往需要强烈。喜欢与人交往、渴求友谊。随着年龄的增长，生活空间的扩展，社会阅历的不断增加，大学生的交往愿望也就越来越强烈。同时，作为大学生群体中的一员，他们十分关心自己所扮演的社会角色以及在集体中的位置，关心自己的发展和奋斗目标、肩负的义务，希望开阔视野，早日成熟，适应社会。 2.情感倾向性明显。大学生的情感与认识结合密切，直觉的情感更多地被带有道德评价的情感代替，即高级情感所代替，情感的倾向性明显，但情感性强，人际关系的建立与情绪变化密切相关。因此，这就使大学生的交往带有定向化特征。他们愿与所喜爱的人交往，而对讨厌的人则避而远之或横眉冷对。交往具有社会性。 3.交往内容丰富。大学生进入高校之后在知识的影响下，对人生目标有更高的要求，对社会政治、经济、文化的变革与发展也更为关心，因此，大学生交往形式多种多样，诸如各类协会、沙龙、兴趣小组等等。交往的内容也是多层次、多色彩的，内容广泛涉及文学艺术、政治、经济、文化、历史、民俗等等各个方面。　 4.追求自主与平等。随着自我意识的逐步觉醒和独立思考能力的增强，大学生为人处事变得不愿墨守成规，无论在交往方式、交往内容与交往对象的选择上，都十分重视自己的意见和主张，喜欢用自己逐步形成的观念和尺度去评价社会事物，在各方面都努力体现其独立人格，勇于追求交往中的自主和平等关系，喜欢通过交流思想、感情，探讨共同感兴趣的问题。　　 5.有较多的小群体存在。小群体是指由于成员彼此认同而自发形成的群体，多以情感因素调节人际关系为主要特征。另外还具有不定型、多样、多变等特征。对学校管理者来说，应积极支持大学生中好的小群体，使其在集体的建设中发挥积极作用；对不利于集体的小群体则应进行教育、改造，防止其任意发展，危害集体。　　 大学生的人际关系的分类 回首又见乡音浓（老乡之间） 你很重要（个人与集体之间） 亦师亦友疏淡尊重（师生之间） 低头不见抬头见（同学之间） 同一个屋檐下（室友之间） 青涩伊甸园（恋人之间） 据一项对1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1％的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。 由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。 人是社会性动物，交往是人的本能 案例1： 1、又是新学期的开始，大二学生李霞郁闷重重地返回校园。自从跟同宿舍的两个同学因琐事争吵后，只有6个人的宿舍生活变得尴尬和别扭起来，一直到现在，两位吵架的同学还丝毫没有要缓和关系的意思，李霞很是担心，自己大学四年生活将会在这么糟糕的室友关系中度过。 案例2、 2、女大学生刘英为了获得别人的重视，前方百计地要与其他同学一块吃饭、一块行走，即使洗脸，也要拉个伴。为了使自己不再孤独，她常花钱请客。假如别人不跟她说话，她便会胡乱猜想，人家会不会认为她不好，搞得自己心神不宁。 我们如何看待此类问题？ 【调整自我关系】 实际上人际关系的基础是你和你自己的关系。 只有能够接受自己的人，才能使自己的身心 得到充分的发展，获得和谐的人际关系。 每天对自己多笑一笑吧。 人际交往的四条法则: 心好一切都好，平衡就是健康。人际沟通的真谛就是回归人的本真，那就是：懂得感恩，学会放弃，善于妥协，保持善良。你心好了，饭吃得下，觉睡得着，你心里没想法；你想法太多了，就会睡不着。西方国家在人际交往中提出来四条法则： 第一，黑铁法则。就是你怎么对待我，我怎么对待你，叫来而不往非礼也，好听一点，叫投之以桃，报之以李。难听一点，以血还血，以牙还牙。人与人之间，不要一开始大家就进行斗争，这就像博弈。过去毛主席也讲过一句话，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑铁法则就是告诉大家，我们要有一个健康的人格。 第二，白银法则。用我们中国人的话说，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要强加于人。比如说你打人家，肯定不对的；你喜欢被人家打，这不可能。白银法则可以避恶，就是，我们怎么样，恶的