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第五章 电子商务供应链管理 本章重点： 供应链管理的特点与运营机制 QR、ECR的实施及ERP与MRP、MRP II的关系 集成化供应链管理的实现 引例：戴尔全球副总裁捧出供应链管理法宝 戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。谈到戴尔公司在全球的业务增长，萨克斯表示这要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链：“直接经营模式使我们在供应商、戴尔及客户之间构筑了一个我们称之为‘虚拟整合’的平台，保证了供应链的无缝集成。” 事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。萨克斯先生谈到：“由于戴尔的直接经营模式，我们可以从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。” 这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30-40天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力便更是显而易见。 在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流将带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。 在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超过113000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。 戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了其产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。 第一节　供应链管理概述 一、供应链概述 （一）供应链的概念 供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 我国的《物流术语》国家标准(GB/T 18354-2001)给出了定义：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业所形成的网络结构。根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图5.1所示的模型。 示例：HP打印机的供应链系统 （二）供应链的特点与特征 特点： 网链结构 供应链应是集成系统。 由顾客需求拉动和高度一体化的增值过程 每一节点代表一个经济实体以及供需两个方面 具有物流、信息流、资金流三种表现形态 供应链是一种资源配置的创新。传统的供应系统体系是“从采购到销售”，而供应链是“从需求市场到供应市场”。 特征 复杂性 动态性 面向需求 竞合性 多层次性 （三）供应链的运作方式 推动型和拉动型系统的比较 制造商 对市场需求开展预测； 制定主生产计划； 根据批发分销中心库存补货； 手工开具订购单和发票； 二、供应链管理概述 （一）供应链管理的概念 供应链管理（Supply Chain Management）有不同的界定，总体上可以认为，供应链管理是借助先进的管理理念、方法和现代信息技术，将供应链上合作伙伴相关的业务流程集成起来，并有效管理，使供应链各环节协同运作，以提高客户满意度，提升供应链整体效率和效益。 我国的《物流术语》对供应链管理的定义是：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划、组织、协调和控制一体化等职能，把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，进行一体化管理，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体，以提高客户的满意度，提升企业的核心竞争力，扩大企业的竞争优势。 供应链管理可以显著提高物流的效率，降低物流成本，大幅度提高企业的劳动生产率。实行供应链管理可以使供应链中的各成员企业之间的业务关系得到强化，变过去企业与外部组织之间的相互独立关系为紧密合作关系，形成新的命运共同体。 （二）供应链管理的特点 供应链管理强调和依赖战略管理 以客户为中心 强调伙伴间的合作与共享 强调一体化的精细管理 注重信息技术的集成应用 注重供应链的动态优化管理 （三）供应链管理产生的背景 企业传统管理模式不适应