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[完整版:企业文化理念体系的标准化模型
完整版:企业文化理念体系的标准化模型
“优秀的企业文化是创造出来的”,而设计与建立企业文化理念体系是企业文化创造的首要任务。企业文化理念是指具有企业自身个性特征的、符合发展需要的一系列价值标准和行动准则。企业文化理念体系是企业文化的核心层次,是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础,是企业的灵魂。她反映了企业的信仰与追求,指导着企业的经营管理行为,在对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向,对外树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用。然而,完整的企业文化理念体系究竟包含哪些内容?这些理念之间究竟有着怎样的层次与逻辑关系?这是很多企业文化管理者们倍感困惑的话题;对此,企业文化的理论与咨询界同样众说纷纭、莫衷一是。
有没有一种可以统一参照的、标准化的企业文化理念体系模型呢?本文将结合企业文化理念体系建设的常见问题分析,简要介绍深圳新优势企业文化咨询机构的创新研究成果——“新优势企业文化理念体系通用模型”。
一、企业文化理念体系建设的常见问题
当前,国内企业在企业文化理念体系的建设上,存在着一些通病,大致归纳为以下三个方面:
1、概念混淆
据粗略统计,国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱,有近70种,例如:企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等等,甚至有将“企业理念”掺杂其中的。
即使同一类型的企业文化理念要素,也有不同称谓,例如:针对管理理念要素的有“管理方针”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要则”等说法;针对人力资源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才机制”、“人才观”等的说法;针对质量管理理念要素的有“质量观”、“质量理念”、“质量方针”的说法。由于缺乏统一口径,这对初涉企业文化领域的人士形成了一定的困扰。
而对于同一企业文化理念的概念内涵在理论认识和实际应用上,也存在着比较大的差异和对立矛盾,这就更混淆视听、让人 “丈二和尚摸不着头脑”了。试举几例:
(1)关于宗旨和愿景
有观点认为愿景和宗旨的内涵和外延完全一致,唯一的区别是“宗旨”是国人久已习惯的常用词,“愿景”是近几年时兴的舶来词。比如:《微软360,企业和文化》一书中,作者认为“这个统一企业员工人心的理想就是一个企业的愿景(Vision),或者也叫企业的宗旨。它是一个企业的最终目的,是一个企业存在的理由”。
而另一种观点则认为宗旨和愿景是有区别的:愿景是对企业“what”的质询,阐析在这样一种最终目的下,我们将以何种形态或身份实现我们的目标,比如福特公司的企业愿景是“成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司”;而宗旨是指“企业所在社会环境所决定的企业经营的最基本目标”,多数企业的宗旨不外乎“客户满意、员工满意、股东满意、社会满意”或此类表述的变形。
(2)关于宗旨和使命
一种观点认为企业宗旨在一定程度上就是企业使命,故将企业宗旨定义为“企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺,它反映企业对社会义务的基本态度”。如中国共产党的宗旨是“全心全意为人民服务”;万科的企业宗旨是“建筑无限生活”。
然而,也有观点对此持否定态度。王璞在《企业文化咨询实务》一书中,认为宗旨是企业目标中最抽象的一种,由企业所在的社会环境所决定的企业生产经营的最基本目标,使命是企业由于社会责任、义务所承担或由企业自身发展所规定的任务;如北京首都国际机场的使命是“推动行业发展 展示国门形象” ,宗旨是“用创造满足客户需求,用创新谋求集团发展,用创业实现人生价值”。也有研究者认为使命是指企业未来经营管理的一项长期任务,宗旨包含做事的原则、方针、标准和精神。如:华侨城集团的使命是“致力于人们生活质量的改善、提升和创新,以及高品位生活氛围的营造,致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中”,宗旨是“致力于顾客利益的最大化;致力于所有者权益的充分实现;致力于与员工共同成长;致力于为社会作出贡献”。TCL集团的使命是“创新科技、共享生活”,宗旨是“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”。
(3)关于愿景和使命
有观点认为愿景与使命是可以相互通用的。如微软的愿景(使命)是“计算机进入家庭,放在每一张桌子上,使用微软的软件”。更有人认为使命是愿景的一个方面,愿景包含了使命。
更多的企业则将愿景和使命加以明确的区分。如:中国移动的使命是“创无限通信世界, 做信息社会栋梁”,愿景是“成为卓越品质的创造者”;国美电器的使命是“成就品质生活”,愿景是“在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 ”。
2、体系残缺
相当多的企业存在企业文化理念体系不完整的现象。主要表现为两种情况:
其一,有的企业明确提出了使命和愿景等要素,但
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