[宏昆纲领2013版.doc

宏昆纲领 序 言 经过多年的发展，宏昆集团形成了特有的产业布局和经营优势，积累了丰富的管理经验，同时也形成了颇具特色的文化理念。这些因素是决定宏昆未来发展的基础。为了更好地总结经验，明确方向，理清思路，指导未来的发展，集团董事会组织起草了《宏昆纲领》。《宏昆纲领》是集团发展的纲领性文件，是指导全集团各项工作的根本准则。 企业运行必须具备三个要素：文化要素、战略要素和管理要素。文化决定行为，战略决定方向，管理决定绩效。企业文化体系、企业战略体系和企业管理体系就形成了《宏昆纲领》的主体结构和主要内容。企业文化体系是集团核心价值观和各项价值主张的充分体现；企业战略体系则清晰阐述了集团及各公司的战略定位、战略思路和战略目标，并明确了集团的人才战略、标准化战略、信息化战略和企业文化战略；企业管理体系则是结合集团多年管理实践总结出的管理体系，即“管理七件事”。 在《宏昆纲领》的指导下，集团各公司要建立统一的企业文化体系，树立正确的价值观，打造强势正向的企业文化氛围。根据《宏昆纲领》所确定的战略，集团各公司要在自己的战略思路的指导下高效自主地开展业务经营，实现自己的战略目标。同时，集团实施一元化的管理模式，各公司用统一的方法开展企业管理工作。全体宏昆人将在《宏昆纲领》的指引下，成为一家受人尊敬的百年企业而努力奋斗！ 一、企业文化体系 （一）企业宗旨：全心全意为顾客服务 全心全意为顾客服务，就是创造完美顾客体验，让顾客依赖我们。因此，我们要： 坚持重视顾客感受，以顾客感受为决策依据和行为依据； 真正站在顾客的角度去检视我们的产品、服务和价格； 紧紧围绕顾客需求不断创新； 重视顾客投诉，将投诉视为创造顾客的机会； 让顾客有“舒服”的消费感受； 让顾客有“值”的消费感受； 让顾客有“占便宜”的消费感受。 （二）企业愿景：成为一家受人尊敬的百年企业 受人尊敬的企业不在于有多大的规模，有多少钱，而在于对别人来说有什么价值，能为他人做出什么贡献。为顾客，我们创造完美顾客体验；为员工，我们打造实现自我价值的事业平台和提高生活质量的收入平台。其中，对员工我们要： 坚持重视员工感受，真正站在员工的角度考虑他们的收入、发展与心情； 不断增强员工对企业的归属感、对职业的自豪感和对工作的成就感； 员工第一，股东第二，让员工最大程度地分享企业发展所创造的利润。 “百年企业”就是我们要谋求长远发展，把宏昆打造成一家基业长青、经久不衰的企业。这就要求我们拥有统一的文化体系、清晰的发展战略和完善高效的管理体系，这就需要我们所有3000员工上下同心、携手共同打造这样一家可持续发展一百年的传世企业。 （三）企业精神：诚信、务实、创新、高效 诚信 诚信经营，良心品质； 不收受任何形式的内外贿赂，对贪污受贿行为“零容忍”； 说真话，坚持实事求是。 务实 反官僚：上下级平等、实干不空谈、坚持在一线、做事做到位、结果导向、结合实际“量体裁衣”、不拉帮结派搞山头主义； 反浪费：精打细算，勤俭持家，坚持大企业姿态小企业心态； 抓重点，说短话，简洁、简洁、再简洁。 创新 创新不是改革，而是日常的“微提升”和小改善，每天提高一点点； 真正站在顾客和员工的角度去创新，创新要有成果有效果； 允许有失误，但不允许无所作为。 高效 深度思考，快速执行； 当日事当日毕，落实工作不过夜； 有命必复，不找借口。 （四）企业歌曲：《宏昆之歌》 （五）宏昆管理格言 儒家精神做人，道家智慧做事； 真诚创造未来，品质铸就辉煌； 搞清事物本质，充分换位思考； 做一个正直、热情、有韧劲的人； 沟通、沟通、再沟通，热情沟通、有效沟通； 管理者须以身作则，将企业文化落实到各项具体行动中； 居安思危，居危思进； 永远战战兢兢思考企业明天是否能够活着； 我们要学习水的适应能力，去适应别人、适应环境； 要么忠诚，要么离开，我们鄙视呆在企业而不忠诚的人； 深层服务，创造顾客； 不能只揣摩领导的意图而忽略了顾客与员工的感受； 顾客的需求就是我们的任务，顾客的投诉就是我们的机会； 变革不能抛弃合理的，优良传统不能丢； 做一个决定并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底； 我们要经常思考能为别人做些什么贡献； 管理的核心是激发人的潜能，调动人的积极性； 要成就了不起的企业，先成就了不起的员工； 企业发展必须从粗放式管理走向精细化管理； 管理者要学会用典型案例故事教育和指导员工； 不要只完成上级安排的事，要主动做好应该做的事； 人和人的差异、企业与企业的差异说到底就是学习力的差异； 管理者要通过“观察”发现人才，通过“提名”推荐人才，通过“指导”提高人才； 避免越级管理，可以越级沟通； 责任到我，不可再推，勇于担当是成功的先决条件； 允许各自为战，不允许各自为政； 用人所长，避人所短； 在任何群体或组织中，我们都要与人合