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桐乡宝马4S店 物 业 管 理 方 案 真挚的合作态度 优良的服务品质 嘉兴绿橄榄物业服务有限公司 第一章 嘉兴绿橄榄物业服务有限公司简介 1.1 我们的实力 嘉兴绿橄榄物业服务有限公司,前身为桐乡市绿橄榄物业保洁连锁,成立于2004年12月,是一家集物业保洁、安保管理、高空作业、专业清洗为一体的综合性服务单位。公司成立9年来,通过全体同仁的努力拼搏,锐意创新,不断成长壮大,现有员工300多名,拥有一套科学、系统的管理机制和一支训练有素的服务队伍。 质量方针:认真、细心、耐心;听取、记录客户的意见和建议;充分准确地掌握客户对安保管理和保洁服务的需求,作为测量客户满意率,以实施持续改进的方式,以专业的服务令客户满意率达到96%以上。 服务宗旨:主动服务意识;为客户创造安全、放心、干净、整洁、舒适、幽雅的工作和生活环境。 主营业务:承接写字楼、公寓楼、酒店、商厦、会所、样板房、高档物业小区的物业管理;各种高层建筑楼宇的外墙清洗;大型的前期开荒作业工程;石材翻新及石材晶面养护等清洁服务。 第二章 桐乡宝马4S店物业管理方案及概述 安保管理 安保人员管理构架示意图 安保人员配置如下: 1、桐乡宝马4S店共配置9名安保人员,其中队长1人、班长2人、队员6人,共计9人; 2、日常工作分为三个班,A班:队长1人和队员2人;B班:班长1人和队员2人;C班:班长1人和队员2人; 3、可实行8小时三班轮换和12小时三班轮换,以保证工作时间段的积极精神面貌。 4、整个保安队伍由物业公司通过专门的安保经理进行直接管理,通过安保队长逐步管理到每一名安保队员。 管理思路: 1、在实施管理运作过程中,我公司将发挥,之间的沟通。 门 岗 1、做好交接班工作和交接班记录。 2、保安门岗服务时间为每天24小时。 3、对车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记。 4、对来访人员进行管理,施工人员一律凭出入证进出大门,所有车辆一律停放在指定位置。 5、对来访人员进行询问并登记身份证号码或有效证件后方可放行。 6、负责对出入人员携带可疑物品的检查。 7、每班保安员下班时做好值班室的卫生保洁工作。 8、接到报警信号应以最快速度赶到报警现场,并立即向现场单位负责人或相关人员取得联系并做好详细记录。 9、禁止各类闲杂人员进入4S店。 巡逻岗 巡逻岗可以对4S店内发生的一切违章行为都有权和义务进行管理,对解决有困难应及时上报相关部门。 1、每1小时巡逻一次,实行签到制度,并清楚写明签到的时间和签到人姓名。 2、做好安全防范工作,发现可疑人员询问,盘查时先敬礼,再询问。 3、检查消防设施,如发现隐患,立即向单位领导或相关管理人员汇报并提出整改意见。 4、检查灭火器材及其它公共器材,确保其不受损坏和丢失。 安保交接班规定 1、接班保安员须提前20分钟到保安室,准备接班。 2、交接班时,上班人员须把警械、设备运行情况如实移交,并将下班应注意事项,待处理问题交待清楚。 3、交接班时间内,接班员要对管理区域巡查一遍,确认上一班是否还存在其它问题,如有应及时向上一班提出,并要上一班人员签字认可,交班人员须记录离开时间。 4、接班员验收发现的问题,由交班员承担责任,接班员签字后发生的问题,由当班人员承担责任。 5、接班人员未到,交班人员须一直在岗,直到接班人员来为止,并进行正常交接班后方可离开。 安保员工作纪律 遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 二、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。 三、坚守岗位、忠于职守,严格按岗位职责进行工作。 四、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑,不准会客、看书报、听广播,不准做与值班执勤无关的事。 六、当班期间,队员不得以任何理由同他人进行打架、斗殴。 七、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 八、严格执行请、销假制度,不得随意代(换)班。 安保员消防管理规范 一、保安队每位队员均为义务消防员,日常消防工作由保安队长和保安班长负责,具体工作要求如下: 1、负责管理区域内消防器材、设备、布局、保养工作,并建立档案。 2、负责义务消防员档案建立,并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作。 3、负责本部门消防责任制的检查落实。 4、每一个月检查一次,发现不安全因素,及时向有关部门报告。 二、义务消防员工作要求: 1、消防员必须加强学习,掌握消防业务知识,做到“三懂二会”: 三懂:A 懂得本管理区域内的不安全因素和隐患; B

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