[第八章控制职能110525.ppt

* 【复习题】 1.在管理中控制的作用是什么？ 2.计划和控制是如何产生联系的？ 3.现代管理信息系统会给管理者的工作带来哪些变化？ 4.反馈控制的优缺点是什么？ 管理学 王金凤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【Internet 训练】 1.进入联合邮包服务公司（UPS）的网站：。点击“services”，搜集公司能够提供的客户服务的列表。 （1）描述该公司所用的改进客户服务的信息系统。 （2）说明信息技术的应用如何给UPS带来了竞争优势。 2.上网查找一家成功推行全面质量管理的公司，简要总结该公司所应用的质量控制技术和方法。 管理学 王金凤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【案例分析】 Sin-Tec企业 Sin-Tec企业的总经理乔治·谭就其产品印刷电路板的销路问题到欧洲同买主建立联系后返回了新加坡。同往常一样，他的邮件筐中堆满了信件。但是他却没有时间浏览这些信件并处理有关产品发送、抱怨和其它内部问题。 管理学 王金凤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 正当乔治埋头于这些信件时，工厂经理和财务经理来到了他的办公室。他们来这儿是由于乔治的盛怒： 为什么没有任何人告诉我，我们公司究竟发生了什么？为什么我未能知道周围发生了什么？ 管理学 王金凤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么我始终一无所知？我没有时间去浏览所有这些文件并了解问题。没有一个人告诉我我们的企业是如何运作的，而且我似乎从没听过我们的问题，直到它们变得相当严重。我要求你们制订一个系统从而使我能持续得到信息。 我对一无所知已经很厌倦了，特别是那些我要对公司负责就必须知道的事情。 当这两位经理返回他们的部门时，工厂经理对财务经理说：“每一件乔治想知道的事都在他桌上的那堆报告之中。” 管理学 王金凤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【问题】 1.乔治说“一无所知”对吗？ 2.为了让乔治持续得到信息，需要哪种控制系统？ 3.对乔治来说，设计一个控制系统应考虑哪些内容？ 管理学 王金凤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理学 王金凤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第八章 控制职能 管理学 王金凤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要内容 【开篇案例】 90％的玄机 第一节 控制职能概述 第二节 控制的类型 第三节 控制的过程 第四节 有效控制系统的特性 第五节 有效控制系统的原则 第六节 控制技术和方法 管理学 王金凤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2