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宿迁支队多措并举扎实做好网上群众工作 今年以来，微博等社交平台在网络世界异军突起，社会对网络舆情的重视程度与日俱增。为进一步了解群众对交通管理工作的新期望、新要求，进一步做好服务群众工作，确保交通管理工作能够适应快速发展的城市交通，宿迁支队将网络视为了解民生、民意的重要平台，作为改进工作作风、提升交通管理能力的试金石，对网络舆情应对方法专题调研，对网络问政交办事项高度重视，精心组织警民网络互动，努力构建警民网络交流平台，多措并举，积极创新，全力以赴做好网上群众工作。 一、专题调研网络舆情应对方法 为扎实做好网上群众工作，市局下发了《宿迁市公安局关于切实加强新形势下网上群众工作的意见》，支队按照市局的整体部署，召开专题会议，认真学习了“意见”精神，迅速组织一线民警、大中队领导等各层次民警，专题调研网络舆情的引导工作，形成了“真诚面对，认真回应，疏导结合，因势利导”的意见共识，明确了成立一支专门队伍。为确保调研结果付诸实践，支队一方面成立一支高素质、高效率、高水平的“三高”舆情引导员队伍，主要以各部门内勤、熟悉网络思维活跃的新警、基层大中队负责人为成员，采取“公秘结合”、“雅俗结合”、“正反结合”的方式，对宿迁论坛、西楚社区等地方论坛以及宿迁交巡警微博、宿迁交巡警博客等支队官方网络平台中的涉及交通管理、交巡警执法等方面的意见、建议、网贴、留言等信息进行集中、统一答复及引导；一方面支队结合交巡警工作特点，总结出“网上群众工作四法”，并在全市交巡警系统进行推广，一是网络舆情反馈“过桥法”，组织舆情引导员对涉警信息、网贴进行有针对性的回复，在官方信息与民众信息间形成过度信息；二是网络舆情应对“主动出击法”，明确专人开展“网上巡逻”，强化外网信息监控，对倾向性较强的信息做到早发现，早反馈，早引导，掌握信息导向的主动权；三是网络舆情引导“集中突击法”，要求支队各部门明确一名舆情引导负责人，在支队的统一调度下，针对部分涉及交通管理的热点网贴进行集中反馈，对交通管理的不足之处主动说明原因，解释清楚，放低身段，降低姿态，适当的采用“讨好网民”战略，对明显有失偏颇的言论要做到针锋相对，不卑不亢，通过集中的信息争取广大网民的理解；四是网络舆情“定向分析、定期研判法”。对网络问政的建议、咨询、投诉，宿迁论坛、西楚社区等地方论坛的网贴，按月分析，对涉及到的部门、业务、路段分类汇总，形成分析报告；同时建立舆情预判机制，及宿迁交通管理工作实际为基准，结合当前热点事件，对网络话题的内容、时间、产生的影响进行预判，并结合分析报告形成网络舆情反馈准备材料，实现了准备精确全面，反馈有的放矢。 二、高度重视网络问政交办事项 今年以来，宿迁市市政府网站“网上宿迁-网络问政”平台投诉、建议、咨询的群众参与度日益增高，影响力日益扩大，影响范围日益延伸，已成为群众反映诉求，监督职能部门工作的重要平台。市领导对此高度重视，副市长、公安局长刘亚军多次对网上群众工作作出批示，要求全市各级公安机关将网上群众工作的开展作为和谐警民关系建设的重要环节看待。支队为切实抓好此项工作，明确由秘书科指定2名经验丰富的民警专司回复反馈，8月以来，支队共接办网络问政226件，办理数量居全市公安机关之首，办结率达100%。为扎实做好网络问政回复反馈工作，支队对该项工作作出了四项要求，一是限时回复，定时浏览网络问政平台，对涉及交通管理的网贴及时发现，及时处理，在市局规定的三小时内恢复的基础上主动自我加压，缩短至工作日两小时内恢复，因高效的回复，支队在赢得了广大网友的一致好评，网友“只要真相”评价说：“抛开具体问题不说，我发的帖子在5分钟之内就得到了回复，就这种工作态度，我得夸一句！”；二是跟踪引导，对网络问政的问题，一方面由支队专人公开回复，一方面组织舆情引导员乘热打铁，持续关注，有力的提升了回复内容的权威性；三是积极整改，对网络问政中出现的投诉、提出的意见和建议客观面对，对出现的问题和不足部逃避，积极面对，对能够及时整改的，在回复中明确整改时限，及时整改，对存在一定困难的，认真解释，做好通报工作，换取网民理解。11月6日，网民通过网络问政反映：“在宿城新区通湖大道与宿蔡路交叉路口处，由于红绿灯不亮，加之有雾，公交车在穿过通湖大道时，险些被一辆南北直行的大货车撞上为了确保交通安全，希望交通部门尽快修复上述路口的红绿灯。”，接报后，支队秩序管理大队迅速与宿城新区管委会协调，将网民反映的问题通知管委会，并于做好宿城新区将辖区信号灯移交至交巡警部门的工作，损坏信号灯已着手进行修复，未启用信号灯已正常启用。 三、精心组织网民参与警民互动 一是认真组织警营开放日活动。今年6月份以来，支队以警营开放日为契机，将交通安全宣传基地建设从现实延伸到网络，将警营开放活动从实体延伸到虚拟，通过认真调研，抓住了广大网民年龄