[第六章网络金融营销策略与服务管理2.ppt

本章结构 6.1 网络金融的产品策略 6.1.1 网络金融产品概述 6.1.1 网络金融产品概述 6.1.1 网络金融产品概述 6.1.2 网络银行产品策略 6.1.2 网络银行产品策略 无差异基础服务产品是指网络银行将传统银行的柜台业务产品在网上进行简单的复制与延伸的金融产品。 衍生增值服务产品包括网络支付服务和通过综合化网络平台整合信息资源以及多种金融工具和手段，为客户提供个性化定制的增值服务集合。 6.1.2 网络银行产品策略 6.1.2 网络银行产品策略 6.1.3 网络证券产品策略 6.1.4 网络保险产品策略 6.2 网络金融的定价策略 6.2.1 网络金融定价影响因素分析 6.2.1 网络金融定价影响因素分析 6.2.2 网络金融服务供应商定价能力影响因素 6.2.3 网络金融定价策略 6.3 网络金融的渠道策略 6.3.1 网络金融营销渠道概述 6.3.1 网络金融营销渠道概述 6.3.2 网络金融渠道 6.3.3 银行、证券、保险交叉渠道营销 6.4 网络金融的客户关系管理 6.4.1 客户关系管理 6.4.1 客户关系管理 6.4.2 网络金融客户关系生命周期 6.4.3 网络金融客户关系管理战略 6.5 呼叫中心 6.5.1 呼叫中心概述 6.5.1 呼叫中心概述 6.5.2 呼叫中心在金融业的应用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本章结构 重点难点 6.1 网络金融的产品策略 6.2 网络金融的定价策略 6.3 网络金融的渠道策略 6.4 网络金融的客户关系管理 重点：网络金融的产品、定价与渠道策略 难点：网络金融的定价策略 6.5 呼叫中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本节逻辑结构图 6.1.1 网络金融产品概述 6.1.2 网络银行产品策略 6.1.3 网络证券产品策略 6.1.4 网络保险产品策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网络金融可以定义为“信息技术，特别是因特 网技术与金融理论、金融管理和金融实务相 结合的产物，是存在于虚拟空间的金融活动， 其存在形态是虚拟化的、运行方式是网络化 的” 网络金融 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 翟立宏将金融产品定义为：金融机构为开展业 务的需要，针对特定市场上顾客的金融需求而 设计和推广的产品，其基本形式为独立的或附 着于金融工具的金融服务 金融产品 亚瑟·梅丹将金融产品定义为：以特定市场为目 标、由一种金融服务企业为任意用户所提供的 一整套服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 金融服务机构为开展业务需要，提供的存在于 由信息技术、网络技术构建的虚拟空间的产品， 其形式为独立或附着于金融工具的一系列金融 服务。金融产品是服务性的产品，即网络金融 产品是网络化、虚拟化的金融服务性产品。 网络金融产品 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网络银行的金融产品 衍生增值服务产品 无差异基础服务产品 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for