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第十一章 控制职能 有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。 ——斯蒂芬.P.罗宾斯 主要内容： 【开篇案例】 第一节 控制的原理 第二节 控制的要求 第三节 控制的过程 【复习题】 【案例分析1】 施贵宝公司内部控制制度（见教材P593-596,课后完成） 【案例分析2】 Sin-Tec企业 【Internet 训练】 【开篇案例】 1.导弹与一般炮弹的区别？ 2.一个神枪手的故事。 【讨论题】 1.什么是控制？说明控制在管理中的作用。 2.如何设计良好的控制系统？ 第一节 控制原理 控制来源于军事和工程领域，是管理的一项基本职能。所有的管理者都应当承担控制的职责。因为： 1、管理者只有对已经完成的工作与计划应达到的标准进行比较，才能知道他的（部门）工作是否进行得正常。 2、在计划制定时，每个人面临着有限理性、信息的不对称性、未来的不确定性，不可能做到所订的计划是“满意”的；且在计划实施中也可能发生变化，必须对原先计划目标进行修正。 所以，一个有效的控制系统可以保证组织目标的有效并得以实现。 第一节 控制原理 一、控制的必要性和基本原理 （一）控制职能的定义 是不断收集系统内外信息，把实际与标准对比，发现偏差，及时纠正；或发现新的潜力，及时调整原目标或标准，以确保计划目标的有效实现的过程。 （二）控制的必要性 1、计划有缺陷（有限理性，信息不对称） →调整计划 2、环境的（意外）变化→调整计划 如客户订单变化，价格波动，气候变化等。 3、管理权力的分散→检查下属权利正确运用情况 如审计、效能电话等。 4、工作（目标及）能力的差异→尽量消除 组织、部门、个人三者目标有差异； 不同人对工作的积极性、理解力、执行力不同等。 （三）控制的基本原理 1、确定控制目标。 2、获取（预测）偏差信息并分析原因。 3、采取措施纠正偏差。 （四）控制在管理中的作用是： 检验作用：它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性； 调节作用：在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。 （五）控制与其他职能的关系 1、控制与计划的关系 计划是控制的前提并为控制提供了标准，控制保证计划的有效实现。 2、控制与组织（环境）的关系 组织规模越大控制越重要，控制保证了组织的有效性。 3、控制与领导的关系 控制力是领导力构成内容之一，控制可通过领导职能实现。 二、控制的类型 1、按控制标准Z值的确定方法分： ?（1）程序控制 ：Z值是时间的函数。如上课铃声、微波炉 Z=f(t) ?（2）跟踪控制：Z值是跟踪对象（静态、动态）的函数。如导弹打飞机、猫与老鼠、生产量与销售量、营业额与流转税 Z=f(W) W—先行量 ? ?（3）自适应控制：Z值是过去已达状态Kt的函数。如电视图像、摸石头过河（战略决策过程）、动植物适应环境过程。 Z=f(Kt) （4）最佳控制：Z值是某一目标函数的最优值。 Z=Max(Min)(X、Y、Z) 如狗追兔子直接向交点追、确定性决策。 条件：对未来能准确估计。 2、按控制的时机、对象和目标不同划分 （1）预先控制（前馈控制） 是指在组织活动开始之前进行的控制（即防患于未然）。 包括：对投入要素（人机料法环）的预先控制。上坡前加速，暖气提前升温，动员、培训，制定规章等。 条件：了解要素与结果的关系 （2）现场控制（又称过程控制） 指当活动正在进行的过程中所实施的控制。 如对投入要素（人机料法环）及结果的现场控制。如射击。 条件：了解要素与结果的大致关系 （3）成果控制（又称事后控制、反馈控制） 是在一个过程结束之后进行总结、评价、奖惩等活动（亡羊补牢） 。 作用：预防将来发生偏差；对目前过程有监督作用。 优点：无条件限制，适用面广。 缺点：有延迟现象，已造成一定损失。 3、按控制源不同划分： （1）正式组织控制 是指依据组织明文规定的政策、程序并通过正式的组织机构进行控制。 （2)群体控制 指基于非正式组织的价值观念和行为准则，由员工组成参与并采取的控制行动。 (3)自我控制 是指个人有意识地去按某一行为规范进行活动。 第二节　控制的要求 有效控制的要求： 一、适时控制 控制越早，损失越小，难度越大。 “1-10-100原则” 改写错误的目标：浪费1美元 进行过程有错误：浪费10美元 结果有错误并修正：要花费100美元 二、适度控制 控制的范围（该控的控）、程度（分级控制、点面结合）、频率