[第十章营销环境与消费心理.ppt

消费心理学——高等教育出版社 第十章 营销环境与消费心理 目 录 第十章 营销环境与消费心理 第一节 店容店貌与消费心理 第二节 商店的内部设计与消费心理 知识练习与思考 能力培养与训练 学 习 目 标 导 入 案 例 肯德基的选址策略 第一节 店容店貌与消费心理 一、商店的地址与消费心理 （一）商店区域与选址心理 1．商店集聚心理 2．购买便捷心理 3．最佳地段心理 （二）商品特性与选址心理 1．商品性质与选址心理 2．商品价格与选址心理 3．消费习俗与选址心理 第一节 店容店貌与消费心理 （三）商店类型与选址心理 1．业态分布与消费心理 2．竞争环境与消费心理 3．配套场所与消费心理 第一节 店容店貌与消费心理 二、商店的招牌与消费心理 （一）商店招牌命名的心理作用 1．引起注意，激发兴趣。 2．目标引导，方便顾客。 3．突出传统，反映特色。 4．琅琅上口，易于传播。 第一节 店容店貌与消费心理 （二）商店招牌命名的心理策略 1．以商店的经营特色或主营商品命名，满足消费者的求便心理 2．以商店的服务精神或经商格言命名，使消费者产生信赖感 3．以名人、名牌商标或显示高贵的词语命名，满足消费者的求名、求奢心理 4．以寓意美好的词语和实物命名，迎合消费者喜庆吉祥的心理 5．以新颖、奇特的表现方式命名，引起消费者的好奇心理 第一节 店容店貌与消费心理 三、商店的店标与消费心理 （一）商店店标应用的心理功能 1. 店标是一家商店与其他商店的主要识别物 2.店标是商店或企业形象的物化象征 3. 店标是特殊的“广告” （二）商店店标设计的心理策略 1．独特。 2. 统一。 3．鲜明。 4. 醒目。 第一节 店容店貌与消费心理 头脑风暴及应用 在你曾购物的商店中，你对哪一个商店的店名和店标印象深刻？为什么？ 第一节 店容店貌与消费心理 四、商店的店门与消费者心理 （一）店门的设计原则与消费心理 1． 出入方便的原则。 2． 审美的原则。 3． 便于宣传商品的原则。 （二）店门的设计方法与消费心理 1． 开放型店门。 2．半开放型店门。 3． 封闭型店门。 4．畅通型店门。 第一节 店容店貌与消费心理 五、商店的橱窗与消费心理 （一）橱窗的消费心理功能 1．唤起有意注意 2．激发购买兴趣 3. 促进购买欲望 4．增强购买信心 （二）橱窗设计的心理学原则 1． 增强橱窗的刺激性 2． 加强橱窗的对比度 3． 注意陈列商品的活动性 4． 注意陈列商品的组合性 第一节 店容店貌与消费心理 （三）橱窗设计的心理策略 1．精选特色商品，突出商品本质，适应消费者的选购心理 2．塑造优美的立体形象，给消费者以艺术享受 3．利用景物的间接渲染，满足消费者的情感需要 4．要根据季节变化和市场消费形势及时调整商品陈列 第一节 店容店貌与消费心理 头脑风暴及应用 在最近的购物消费过程中，你是否有冲动性购买行为发生？促发购买的原因是什么？ 第二节 商店的内部设计与消费心理 一、商店内部装饰与消费心理 （一）利用照明度诱导购买活动 1．基本照明 基本照明是指在商场为了保持店堂内的能见度，方便顾客购买商品而在天花板上以配置荧光灯为主的一种照明方式。 2．特别照明 特别照明主要是指特殊商品的附加照明，一般视主营商品的特性而定。 3．装饰照明 装饰照明是在一种附加照明，主要用于营业场所广告的组成部分，一般用霓虹灯、电子显示屏或用旋转灯等，突出商品或广告，起到促进商店美化、商品宣传、购买气氛渲染等方面的作用。 第二节 商店的内部设计与消费心理 （二）利用颜色调配激发积极情绪 （三）利用内部通道延长消费者店内停留时间 （四）利用环境设施提高商店声誉 1．空气与气味 2．POP广告 3．音响 4．店内辅助设施 第二节 商店的内部设计与消费心理 头脑风暴及应用 根据以上原理分析，肯德基快餐店所有的店铺颜色一律定为橙色，其是否违背了颜色的季节性变化影响因素？ 第二节 商店的内部设计与消费心理 头脑风暴及应用 在超市购物过程中你是否遇到过因为超市的空气、气味、温度、音响等原因而令你产生不愉快的经历？ 第二节 商店的内部设计与消费心理 二、商品陈列与消费心理 （一）商品陈列的基本原则