企业生存的秘密分析.doc

企业生存的秘密 ——虎娃虎虎虎 2015年随着国家经济新常态的到来，企业的生存和发展发生了许多变化，我们要以更先进的技术，更优惠的价格去适应市场，我们要用更好的产品去占领市场。2016年，国家去产能、去库存、大力着手供应侧深化改革。企业生存的秘密是什么？通过多家企业管理的经营的经验，找到了企业生存的秘密：质量，质量管理，产品的质量是管理出来的，质量是靠管理出来的。 有些企业的管理者本位主义比较严重，只要涉及到自己管理的部门，就会全力掩盖事故和缺点，这样不利于一个公司良好风气的形成，更谈不上客户意识。质量出了问题，不分析根本的原因在哪里，而是一味找客观原因，找客户的原因。最终是原因找到了，失去了客户，丢掉了信誉，路越走越窄。 领导者不客观，下面的人失去公允。真心为企业好的人最终会放弃。不管你是500强还是世界第一富，在质量面前是平等的，没有质量就会失去市场，没有质量就会停止进步，没有质量死的不仅是企业，更多的是人的声誉。 一、简答题及论述 1、试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。 答：质量对经济性的影响表现在两个方面：一是对增加收益的影响；二是对于降低成本的影响。质量成本对质量改进的促进作用包括：（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源；（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；（3）评估公司的整体质量状况并确定未来改进的项目。 2、试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。 答：马尔科姆?波多里奇国家质量奖评奖准则中体现了以下的11种核心价值观：(1)具有远见的领导；(2)顾客驱动的卓越；(3)组织的和个人的学习；(4)对雇员和合作伙伴的重视；(5)敏捷性；(6)注重未来；(7)管理创新；(8)基于事实的管理；(9)公共责任与公民义务；(10)注重结果与创造价值；(11)系统的视野。 3、试论述实行质量认证制度的作用。 答：答：(1)帮助消费者选购商品，维护消费者利益。(2)推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。(3)促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。(4)促进国家计量水平的提高。(5)减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用。(6)提高产品在国际市场上的竞争能力。(7)增强企业信誉和经济利益。(8)实现国家对产品质量的宏观管理。(9)降低承担产品责任的风险。 4、试论述供应商关系控制过程包括的主要步骤。 答：（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定最起码的绩效标准；（4）减少供应商的基数；（5）评价供应商的绩效。 5、试述过程改进的步骤和方法。 答：在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程；二是确定过程主管和团队；三是提供过程使命称述和目标。通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。计划阶段包括以下六个步骤：（1）定义当前过程；（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；（3）建立过程测量指标；（4）对过程进行分析；（5）设计（或重新设计）过程；（6）创建新过程方案。转移阶段包括以下三个步骤：（1）计划实施中所涉及的问题；（2）计划实施行动；（3）部署新的过程方案。运作管理阶段包括以下三个步骤：（1）过程质量控制；（2）过程质量改进；（3）定期的过程评审和评价。 6、试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。 答：（1）TQM是最大的概念；（2）各类质量奖体现了全面质量管理的概念和原则，从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作是TQM的具体实施细则。（3）ISO9000中涉及ISO9001和ISO9004与卓越绩效标准的关系。（4）ISO9001只关注最直接地影响着产品质量的职能，其范围比卓越绩效模式或质量奖的范围狭窄的多。（5）ISO9004是ISO9000族中为组织提供业绩改进指南的标准。它所覆盖的范围比ISO9001更广、更深，因而更接近于质量奖准则的范围和深度。ISO9004定位介于ISO9001和卓越绩效模式之间的范围上。 7、试述我国质量监督的主要形式。简述供应商关系改进活动包括的基本内容。简述朱兰在质量管理方面的贡献。简述实现顾客满意的途径。简述认证的基本过程。简述质量改进的工作流程。 40、什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？ 答：ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南。八项质量管理原则构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。 ISO9000族标准的主要核心标准如下： （1）ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》，阐述了质量管理体系基本原理并定义了质量管理体系的术语。 （2）ISO9001：2000《质量管理体系—— 要求》