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第四章 会谈及会谈技巧 主讲教师：柳珺珺 1.会谈中的一般问题 1.1会谈及其作用 会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。 咨询会谈基本上是通过咨访双方的信息交流来对彼此的认知、情感和行为产生影响的。 1.2 会谈类型 交换信息的会谈：主要在问题探索等阶段出现，咨询师通过这种会谈收集信息，以便作出诊断。 帮助性的会谈：在这种会谈中，咨询师主要不是获取信息，而是发送信息，让它们影响当事人。 1.3会谈中的互动 咨询和治疗是一个互动过程 ，这一过程的质量主要通过“相倚性”和“层次深浅特点”来评估。 1.3.1 相倚性：指在交流中，一方的反应在一定程度上依赖于对方的行为，依赖于对方的所说所做。 存在四种不同的相倚情形：假相倚、非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚。 1.3.2 层次深浅特点 此外，咨询会谈互动的效果还与咨询关系的发展状况和“自我实现预言”现象有关 1.4 会谈中的信息加工失误 2.会谈中的言语技巧 在咨询训练对会谈技巧进行专门训练是七十年代以后的事，学者们一般将其分作两大类：倾听技巧和影响技巧。前者重在接收信息，后者重在发出信息。 2.1 倾听技巧 倾听一词的英文是attending，有投入、参与、专心、注意之意，译成汉语“倾听”虽比较贴近原意，但易误解为聆听(listening)，其实它不是指单纯的听，它包含着更多的反应。 倾听就是治疗。咨询师最重要的本领是倾听 。 2.1.1 愿意倾听的态度 倾听时理想的身心状态是全身心地专注于当事人，不是只用耳朵听，而是用整个身心听，做到与当事人“同在”，同时自然地“忘我”。为了做到这一点，我们首先要具备愿意倾听的态度。对于心理咨询师来说，愿意倾听的态度比具体的技巧更重要，它就如习武之人必须修炼的内功，失之则一切犹如无根之檀无源之水。 愿意倾听的态度对一个助人工作者来说，首先意味着学会用爱心去聆听周围的一切声响。 愿意倾听的态度其次意味着对生命的尊重，对人性的信任。 愿意倾听的态度，还意味着进行有反应的倾听。 2.1.2 反应性倾听技巧 （1）探询：例1 封闭式提问：是可以用“是”、“否”等一两个字简短作答的提问，常以“是不是”“要不要”“会不会”等形式提出。 开放式提问：通常不能用一两个字作答，而是要进行解释、说明或叙述，常以“什么”“怎样”“为什么”“能不能”等字眼发问。 例1： “你是不是认为你的母亲对你不好？” “你为什么就不能直接向你的母亲表达你的不满和意见？” “能不能告诉我”、“愿不愿谈谈”这样的形式发问能导致最开放的回答，它像对当事人谈话的一种邀请，不带强制性，故有人称之为“一般性引导”。 会谈中不停地向当事人问问题，是初学者最自然的倾向。但是，会谈中过多地使用询问会导致一些问题。首先，询问容易使咨询关系变得非个人化，僵硬，就象上医院看病时医生问病人问题一样，只见“病”不见人。第二，询问容易使当事人变得被动，因为它限制了当事人进行内心探索，限制了自由表达，慢慢地当事人就不再主动投入到咨询里面来。正因为这个原因，许多咨询师主张在咨询过程中，要节制使用询问技术。 （2）鼓励：借助一些短语，或复述当事人谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来完成的。它的首要作用是表达出对当事人的接受，对所谈的东西感兴趣，并希望不要中断这样一些意思。因此它起着支持当事人说下去的作用。例2 例2：当事人：“我终于向她表白了，现在还当选了班上的班干部，女朋友也顺利的通过专业四级，我简直不敢相信一切事情都那么美好。向她表白之后，我感到自己越来越自信了！” 咨询师听完这段话时，微笑地看着来访者并点点头。这个反应表明咨询师跟随着当事人，感受到了他重新找回自信时的喜悦，并通过点头和微笑，表达出咨询师的赞许，鼓励来访者更多地描述他关于成功的体验。 （3）澄清：就是对当事人陈述中的模糊、意思不明确的地方，或隐含而又意义不清楚的表达，要求当事人做出进一步的说明，解释或补充。常用的语句有：“你说……的意思是……？”，“你能描述一下……吗？”，“你是说……？”等等。澄清的主要目的是要在会谈双方之间统一所表达信息的确切含义。 例3 例3：当事人：上了大学后，事情改变得太多了，我真没想到。完全不是我想像中的样子。 咨询员A：听起来你对上大学带来的改变相当失望。 当事人：倒不是失望，是……，是没准备。 咨询员B：哦，你能描述一下你本来期待大学的生活是什么样子吗？ （4）释意：将当事人表达的意思，经过咨询师的理解后，再反馈给当事人。 释意的基本功能一是“澄清”，即在双方之间对当事人谈论的内容的实质取得共识，二是协助当事人更好地