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财政窗口创建“优质服务窗口” 事 迹 材 料 孟州市财政局进驻中心设立窗口以来，牢固树立依法行政意识，高度重视窗口建设，牢固树立“小窗口、大服务”工作理念，推行全程高效规范服务，努力打造高效便民满意窗口，连续三年获得优秀窗口荣誉称号。财政窗口全体工作人员发扬“累了我一个，方便更多人”的奉献精神，努力工作，戒骄戒躁，不断加强自身建设，扎实搞好服务，在争创“优质服务窗口”活动中取得了突出成绩。 一、增强依法行政意识，高度重视窗口建设。 中心窗口是依法行政的前沿哨所、政风行风建设的重要组成部分、精神文明建设的重要阵地，时时事事关系着市政府的形象。孟州市财政局党组高度重视窗口建设工作，并列入局党组的重要议事日程。努力打造服务型满意窗口，是财政窗口一直坚持的工作目标。几年来，我局不断加强窗口建设，在人力、物力、财力上对窗口给予了全力支持；在人员选配方面，选调政治素质高、业务能力强的人员充实到中心窗口，并保持人员相对稳定；在硬件设施投入方面，为窗口配备较为现代化的办公设施，保证了窗口工作顺利开展；从工作和生活上关心爱护窗口工作人员，进一步调动了大家的工作积极性。 二、开展高效服务，狠抓队伍建设，促进我市财政工作开展。 “一扇窗口就是一个整体形象的代表，一扇窗口就是一个热心服务的平台”。自从财政入驻市行政服务中心以来，窗口人员紧紧围绕“规范化管理”和“高效率服务”两个切入口，始终坚持零距离服务群众、零距离服务基层，端正服务态度，提高服务质量，加强窗口和谐文化建设，实现了小窗口、大服务。除严格执行服务规范用语、仪容仪表和行为举止外，着力抓好服务过程的规范化。坚持首问负责制和一次性告知制，认真落实岗位责任制、限时办结制，做到以制度管人管事，责任到人。受理审批事项方面，法律规定五日内受理，现提高到当日立即受理；今年以来，完成行政许可服务事项总数1000余件，接待咨询600余人次，许可事项办结率100％，群众满意率达100％。 根据“办实、办好、办出特色”的工作思路，财政窗口采取了三项措施，不断提升服务水平。一是加强培训，锻炼队伍。针对窗口新进人员较多的实际情况，对新进人员进行了业务、中心规章制度教育、文明礼貌用语等培训，使新进工作人员尽快熟悉中心工作，迅速提高工作能力。二是加强内部管理，树立窗口良好形象。财政局领导经常到窗口指导工作，要求窗口人员严于律己，提高自我约束能力，不能给财政局“抹黑”。窗口工作人员也以中心的要求规范自己的言行，认真接受中心管理，自觉遵守中心的各项规章制度，在行政服务中始终坚持“便民、高效、公开、公正”的宗旨，对树立形象工程常抓不懈，以“累了我一个，方便更多人”的奉献精神进行职业道德教育，从抓素质、抓制度上建立了一队业务过硬、服务热情、办事公正的窗口队伍，为行政服务中心和财政部门赢得了荣誉。三是转变工作作风，提高服务质量。他们除了办理财政部门进驻中心的业务外，还负责各窗口和法院等单位的收费、罚款票据的开据以及全市各类财政票据的发放、核销等工作。为配合公安、人事等窗口工作，他们经常放弃星期天休息时间为群众服务，受到了群众的普遍称赞。目前，他们只有三名工作人员负责中心各类财政票据的开据。他们开据的票据涉及三十多个收费单位、二百多项收费项目和九类财政票据，每人每天都要开据四、五本票据，常常是一坐就是几个小时，业务量非常大。针对窗口业务性较强和业务量大的特点，他们在行政服务中要求每个工作人员严格做到“三个一”，即：一声问候。对前来办事的群众说一声“您好”；一分钟等候。保证办理手续迅速、快捷，不让群众等候超过一分钟；一张笑脸相送。办完手续，对办事群众要笑脸相送，道一声“您走好，欢迎再来”，使办事群众高兴而来，满意而去。 现在，无论是窗口受理、制发罚没许可证，都体现出高效便民服务、促进中心和谐发展的主旋律，窗口工作已经形成了高效受理、高效审批、高效发证的快速服务通道。 三、加强硬件建设,切实搞好服务,率先在焦作各县(市)中安装使用非税收入监管系统。 为进一步深化收支两条线管理改革，从收入源头加强资金管理，建立“以票控费、银行代收、网络监管、资金直达财政”收入监管信息系统，全面落实非税收入收缴管理改革。我局于去年在行政服务大厅开通运行了非税收入监管系统。两年来，系统运行正常，效果良好。利用监管系统，我们初步实现了对大厅内收费单位的收费项目、收费标准、收费金额的实时监控，杜绝了项目外收费、超标准收费和截留挪用等情况，从源头上遏制了乱收费、乱罚款现象的发生。截止目前，检查出超标准、不合理收费60笔，违纪资金10000余元，已全部退还给当事人。 为做好我市非税收入监管系统工作,我们做了以下准备工作：一是与银行、行政服务中心等单位进行沟通协调，努力争取相关单位的配合支持；二是建立我市非税收入项目库，做好系统的基础资料设置工作；三是对窗口办