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揭秘差评师：利用交易规则漏洞谋利 2012-06-18 02:30:17　来源: 新京报(北京)　有8176人参与 手机看新闻 转发到微博24 (24) 淘宝拥有数以百万计的网店，每家网店要靠信用生存在这个网络交易平台上。 “不出10天，我们能让一家经营一年的网店倒闭，当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”多名职业差评师说，这一切都可以靠钱来解决。 职业差评师，成为近期淘宝商家最为头痛的字眼。 这个新职业产生于近两年，他们针对淘宝对网店的信用评价体系，利用交易规则中的漏洞，以“差评”敲诈卖家，“少则几元，多则数百”。 “这是法律和淘宝规则的监管空白地带。”差评师们说，只要脸皮够厚，心够狠，钞票就会不断流入腰包。他们甚至充当网商打手，搞垮竞争对手。 天色已暗下来，电脑上阿里旺旺窗口不断闪烁。 “3分钟拍下28件！”黄恩差点儿喊出，开淘宝网店近一年，生意从未这么火过。 他所经营的电阻、电容等元件，竟然在儿童节这天成为热销商品。 但好心情很快消退，浏览过买家信息后，黄恩发现拍下的28件商品源自6个不同买家，邮寄地址分散在全国各地。更重要的是，买家留下的地址，或许永远无法找到收件人。 差评师向卖家索“茶水钱” 6个买家的收货地址都是只粗略写着某市某区，更离谱的其中两个收货点，是天安门广场和前门。收件人姓名也不真实，比如其中一人名为“庆庆庆”。另一名留着贵州手机号码的网友，要求将商品发货至台湾。 发货还是不发？黄恩陷入两难。 不发货或是取消交易，可能遭到投诉并被淘宝网处罚。而向这些个人信息不详的买家发货，非但对方收不到货，还会赔上邮费。 黄恩的淘宝网店页面标注有“卖家承担运费”，他坦言这些几元钱的小元件，店里一般10件以上包邮，“如果不够数量就包邮，会让我赔本。”以往遇到这种情况，黄恩会通过阿里旺旺聊天软件与买家沟通，“多数买家都会理解，补交运费。” 但这次，自称买家的网友留下QQ号码，“我不会用阿里旺旺，想找我解释就加这个QQ号。” 打开QQ，黄恩发现，自己把这事想简单了。 “我们是差评师，那28件商品都是我们买的。”网名“大眼睛”的买家开门见山，“每件货赔弟兄们15块茶水钱，我们就申请退货退款，否则就向淘宝网投诉你不发货，给你差评。” 差评，是让网店商家害怕的两个字。在以信用评价体系搭建的淘宝网络交易平台上，买家可对商家每一笔交易进行评价，若获得好评，网店诚信度越高，光顾的网友也会随之增多；每获得一次差评，网店会被淘宝网扣除1分。 28个差评，对辛苦一年积攒700多分的小网店，“损失难以估量”黄恩说。 删差评师对买家威胁骚扰 卖家黄恩，遇到差评师。买家邓坚，遇到的却是职业删差评师。 5月14日，邓坚在淘宝上买了一个折叠小桌，到货后发现小桌是聚合板的，不是商家所承诺的实木材质，而且颜色也不对。一时气愤的邓坚，当即给了卖家一个差评。 当晚，卖家就联系邓坚，请他帮忙删除差评，承诺删除差评就退还部分货款。 邓坚态度坚决，卖家多次联系均无果。 没过几天，另外一个号码给邓坚发来一条短信。“自称是删差评师，要求删除之前买小桌的差评，作为交换条件，可以退货并赔付20块钱。”邓坚说。 短信末尾略带威胁，声称“如果不修改差评，就会电话、短信不停”。 “赤裸裸的威胁。”抱着死磕态度的邓坚说，当时决定无论如何，也不改差评。 骚扰电话和短信果然接踵而至。 一天24小时，不时就有陌生电话接入，接通就被挂掉。 邓坚投诉到淘宝，对方除了记录也没有好办法。 坚持了两天，邓坚彻底投降。 之后，骚扰电话也就没再响起。 邓坚向同事诉苦，发现不少同事都遇到“如果不删差评，卖家就会雇人，不停地骚扰”。 靠着规则漏洞赚钱的职业 黄恩犹豫再三，没有发货，也没有给“茶水钱”，随之而来是差评投诉。 遭敲诈后，他曾报案，警方表示涉嫌金额太小，达不到1000元的立案标准。 同样苦恼的还有淘宝店主姗姗。 6月13日，淘宝一家手机店店主姗姗遭遇差评师，7件手机贴膜被逐一订购。事实上，贴膜只是买手机才优惠销售，但买家也可以只买手机不买贴膜，所以网店开辟贴膜的单独页面，“这个价格单买贴膜再包邮费，得赔死。”姗姗说。 姗姗和单独订购贴膜的买家解释，对方称是职业差评师团伙，想取消交易须汇款140元，否则以不发货为由进行投诉。 “我听说过差评师敲诈，打电话时特意录了音。”姗姗说，随后联系淘宝客服，得到的回复是“必须先发货，而且电话录音无法作为证据。” 按淘宝网规定，除阿里旺旺聊天软件外，其他通过短信、QQ等方式获得的聊天记录，均无法作为申诉证据。姗姗等淘宝网店店主称，差评师就是利用这规则漏洞，绝不在阿里旺旺上留下索要钱物的证据。 黄恩则认为，即使买家所留收货地址不全、不详，淘宝网也要求商家必须先发货的规定，与《邮政法》中“用户交寄邮件，应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码”之规定相悖。