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质量改进的步骤和内容 质量改进的基本过程——PDCA循环 质量改进是一个过程，都要遵循PDCA循环的原则，即策划、实施、检查、处置。 PDCA循环由美国著名质量管理专家休哈特提出，戴明介绍到日本,故又称“戴明环”。 （一） PDCA内容 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等； 第二阶段是实施：按计划去做，去落实对策； 第三阶段是检查：检查对策的效果； 第四阶段是处置：总结成功经验，实施标准化，未解决的问题转入下一个循环。 （二）PDCA特点 四个阶段一个也不能少； 大环套小环； 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。 质量改进的步骤、内容及注意事项 质量改进是一个PDCA循环，分成“四个阶段、七步骤” 质量改进的步骤为： 选择课题； 掌握现状； 分析问题的原因； 拟定对策并实施； 确认效果； 防止再发生和标准化； 总结。 其中（1）～（3）及（4）的拟定对策为P阶段 （4）对策实施为D阶段 （5）为C阶段 （6）（7）为A阶段 （一）选择课题 选择课题围绕质量、成本、交货期、安全、激励、环境六个方面来选。 1、活动内容 明确所要解决的问题尤为重要； 问题的背景是什么； 用具体的语言和数据表述不良结果； 确定课题和目标值； 选定负责人； 必要时对改进活动费用做出预算； 拟定改进活动的时间表（制定改进计划）。 2、注意事项 综合考虑企业发展方向、市场要求和内部运行存在的问题去确认什么问题是最主要的； 必须向相关人员交待解决问题的必要性； 设定目标值应是经济上合理、技术上可行的； 要制定改进计划，明确解决问题的期限。 （二）掌握现状 课题确定后需掌握问题的现状 1、活动内容 抓住问题的特征，需调查的要点如时间、地点、问题的种类、问题的特征等。 如要解决质量问题，要从人、机、料、法、环等不同角度进行调查； 深入现场，收集现有数据中没有包含的信息。 2、注意事项 不管什么问题，都必须调查时间、地点、种类、特征。把握现状的有效工具是调查表。对调查表中的数据可按不同的时间、地点、种类、特征等进行分层。 以上四点调查清楚了，不是说问题现状就清楚了，还要调查其他方面。 一般讲，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考，如没有数据时就应充分发挥其他信息的作用。调查者深入现场，可以获得许多数据中未包含的信息，为解决问题找出思路。 （三）分析问题原因 摸清现状后，应分析产生问题的原因 1、活动内容 分析问题原因是一个设立假设，验证假设的过 程。 （1）设立假说 选择可能的全部原因 （2）验证假说 从已设定因素中找出主要原因，其办法是搜集新的数据或证据，确认原因对问题的影响，综合所有信息，决定主要影响原因。 2、注意事项 必须科学地确定原因，如果没有对提出的假说进行验证，所得出的结论往往会出错的。 因果图是设立假说的有效工具，① 图中的所有因素都被假说为问题的原因，但应将与结果波动无关因素舍去，图中留下的各影响因素应尽可能写得具体，要记住：因果图最终画得越小（影响因素少），往往越有效。② 所有因素引起质量问题的程度是不相同的，根据它们可能影响的大小排列重要度。 验证假设就是核实原因与结果之间是否存在关系，关系是否密切，常使用排列图、相关及回归分析、方差等统计手法。验证假说必须根据重新实验和调查所获得的数据有计划地进行。对所有因素采取对策是不现实的。首先应分析判断影响问题的主要原因，然后对其采取对策，进行验证。有意识地再现质量问题是验证假设的有效手段，但要考虑到人力、时间、经济性等多方面的制约条件。 （四）拟订对策并实施 原因分析出来以后，就要制定对策，加以实施。 活动内容 将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。 采取对策后，尽量不要引起副作用，如果有副作用，应换一种对策或消除副作用。 准备多个对策方案，选择参加者都能接受的方案。 注意事项 对策有三种：一是去除现象（应急对策）；二是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）；三是隔断因果关系。 采取对策常会引起别的问题，必须对对策进行广泛的评价。 采取对策，做到通力合作。 （五）确认效果 对策实施要确认是否获得了预期的结果 1、活动内容 使用同一种图表进行对策前后的质量特性值等指标进行比较； 对降低不合格品率或降低成本应换算成金额进行比较； 列举所有的其他效果。 2、注意事项 改进前后比较的图表应前后一致； 对经营者来说，将质量改进的成果换算成金额更直观； 采取对策没有达到预期效果，从以下两个方面去考虑： ① 是否计划实施了？ ② 计划是否有问题？ （六） 防止再发生和标准化 有效的改进措施要进行标准化，以防止问题再发生。 1、活动内容 为改进工作，