[市场营销调研调查方案.doc

济 医 大 学 生 网 购 市 场 调 研 方 案 本次调查方案包括以下内容： 前言 调查目的 调查内容 调查问卷 调查方式和方法 调查员的规定、培训 调查人员的选择与安排 市场调查方法及具体实施 调查程序及时间安排 调查预算 附录 一、前言 网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，?渗透到社会各个阶层，并引发消费行为和消费理念的转变。?这种源于新兴技术与商业模式的消费行为转变，?在对购物网站不断提出新挑战的同时，?也一定程度向购物网站和商家指明了如何赢得更多消费者的方向。在速度与变化为王的互联网时代，谁更了解消费者的行为习惯及其变化，谁就更有胜出的机会。而网购者这个大群体的主要组成部分是济宁医学院大学生 二、调查目的 1、通过此次调查了解济宁医学院大学生网上购物情况，并从中了解当前大 学生对网上购物的看法、态度，分析当代济宁医学院大学生的消费观念、对网购 的接受程度及网上购物的消费特征等状况。 2、通过对济宁医学院大学生的调查了解网上购物环节中尚存在的问题，分 析产生此类问题的原因，并据此给网店经营商提供相关的建议，为网 络购物创造良好的条件。 3、通过调查了解网上购物的市场环境，预测网店的市场潜力， 为想在此领域创业的济宁医学院大学生提供创业技巧和策略。 4、为现有的网上购物人群提供相关购物小秘诀，服务于广大消 费者，并为他们维护自己的合法权益提供便捷。 三、调查内容 此次市场调研主要运用外部调研，其主要内容有： （一）行业市场环境调查 （二）消费者调查 （三）竞争者调查 一 行业市场环境调查 1、电子商务网站的经营特点以及该行业在济宁医学院大学生这一消费群体中的竞争状况 2、统计济宁医学院大学生每周网购消费情况一个月的观察期。 3、济宁医学院的济宁医学院大学生平时网购对该该行业在大学城发展的影响 二 消费者调查 1、学生对网购的产品质量与服务的满意度 2、学生平均月开支以及网购消费的统计 3、学生对网购的了解程度非常了解、知道、信任但不会使用 4、学生对网购最理想化的描述。 5、消费者对网购网站各种类产品的喜好程度； 8. 消费者能接受的网购产品价位； 9. 消费者对网购网站产品及服务的建议 三 竞争者调查 1、主要竞争者的产品质量与服务的情况 2、主要竞争者的宣传方式 3、学生对主要竞争者的满意的方面 4、主要竞争者的品牌优、劣势； 2、主要竞争者的营销方式与营销策略； 3、主要竞争者市场概况 四、调查问卷 详情见附录 五、调查方式和方法 因网购市场的消费者范围较广，涉及到各年龄段，各专业 ，各省份，不同性别，故采用纸张、手机，在线，计算机辅助相结合的方式完成调查问卷，利用QQ及人人网等相关网络发布问卷并激励同学踊跃参与作答问卷；（包括纸张问答式，网上在线自填式调查）。具体如下： 1. 走访宿舍调查：对一般的、不一样层次的消费者采用走访宿舍的方法开展调查，即在各宿舍楼，各楼层，各专业，各班宿舍，由访问员对被调查人员开展讲解后，开展调查问卷填写。样本数不宜过多，建议为25人~40人左右。 2. 网上在线自填式调查：调查人员在具代表性的网购网站卖家提供网上在线自填式问卷和记录调查对象的言行，从而了解调查对象的真实反应。样本数为20~40人； 3. 手机短信问卷； 六、调查员的规定、培训 （一）规定 1. 仪表端正、大方，微笑服务，严谨调查； 2. 举止谈吐得体，态度亲切、热情，具有亲和力； 3. 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情； 4. 访员要具有把握谈话气氛的能力和相应的协调及行业背景知识； 5. 访员要经过专门范老师的市场调查调研课程培训，专业素质好，作风严谨 （二）培训 培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。具体内容如下： 1. 研究过程——如何设计、实施并汇报一项研究。 2. 调查员在这个过程中的重要性——需要诚实、客 观、组织技能和专业精神。 3. 熟悉市场调研术语。 4. 严格按照问卷措辞并逐字记录答案的重要性。 5. 追问和澄清技巧的使用和目的。 6. 对调查对象信息进行分类的原因和方法。 7. 问卷及说明范例。 8. 给调查对象留下良好印象的重要性。 七、调查人员的选择与安排： 进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、监督人员。具体配置如下： ①调研