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购物环境对消费者购买产生的影响 (2008-08-30 20:44:01) 转载 标签： 摘要：购物环境对消费者购买有着很大的影响。购物环境由门面、购物内部环境以及周边环境等组成。购物环境中，门面会给人一种直观、形象、生动的印象，只有搭配和谐的门面才会迎合消费者的需要；购物的内部环境如果能够使消费者感到优雅、舒适、和谐，使其始终保持兴致勃勃的情绪，则利于促成购买行动；购物环境周围的商业气氛、交通状况等因素都会对消费者构成影响。因此，研究购物环境对消费者购买的影响，是一个重要的问题。 关键词：购物环境、感受、购买、影响 前言：消费者通常在一定的购物场所或环境中实现购买行为，购物环境的优劣对消费者的购买具有多方面的影响。在营销活动中，一个好的购物环境会给消费者留下美好的第一印象，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。因此，研究购物环境对消费者购买产生的影响是一个重要的问题。? ?????????????????正文：所谓购物环境是指购买行为发生的主要场所。它具体包括商店的门面、招牌、橱窗、店内环境、商品陈列、色彩照明以及一些周边环境等等。购物环境是消费者购物前就接触的因素，它会给消费者留下很重要的第一印象，并制约消费者的心理，从而对于消费者购买产生重要的影响。 一、门面装饰对消费者购买产生的影响： 消费者对于商店的认识，除了广告宣传、传统声望等因素外，多是从商店的外观开始的。门面会给人一种直观、形象、生动的印象。一个商店的门面如果富丽堂皇、高雅的话，那么它销售的商品会给人高档、优质的感觉；而如果门面简陋、陈旧的话，往往会让人感觉产品的质量难以保证。良好的外观，和谐的外在氛围，能引起消费者进去浏览、购物的欲望，而搭配不和谐的外观，则会使消费者没有进去的欲望。因此，外观要注意迎合消费者的需要。 （1）店门设计对消费者购买产生的影响： 店门设计主要考虑商店门面的开放程度，要方便顾客出入，满足顾客求便利的心理，同时也要考虑店内经营的东西。根据商店的类型以及对消费者的影响，店门开放度也可以设计成以下几种形式。 封闭式门面：是指店门的开放度较小。通常经营贵重和精细的商品，比如：珠宝玉器、金银首饰、钟表等。这类商品由于本身的特点，光顾的顾客不会很多。所以装潢昂贵的店门尽管规模不大，但不会使人感觉窄小不便，反而会让顾客有一种庄重高贵的心里感觉，而且由于封闭较多，会创造出一种幽静、舒适、典雅的购物环境，这往往会使消费者感到愉快和安静，而且能够解除他们不安全的顾虑，从而使消费者达成购买的行为。当然对于要求环境幽静的咖啡屋、茶室等都可以采取这种形式。 半封闭式的门面：这种店门比封闭式的要大，但又不是全面开放。它主要是便于使用空调、隔音等设备，能给消费者以安静、舒适、时髦的感受，它通常用于日用工业品或者经营生活用品的大型零售商场，而且近年来我国各地兴起的大型超市也会采用这种形式，这种形式的店门比较大，易于吸引消费者。而且大店门既适应大商场客流量大的需要，又会给消费者宽敞明亮的感觉，营造一种好的渲染气氛，利于消费者购买行为的产生。 全开放式的门面：全开放式店门是把临街的一面全部开放，一般适合经营水果、蔬菜、海鲜等。这来商品属于日常生活用品，购买人数较多，客流量大，所以店门相对较为宽阔。一方面方便消费者出入，减少拥挤；另一方面便于消费者在外面就可以直接看到商店内部的商品，从而使其尽快接受来自商品的刺激，获取商品信息。一般在此购物的消费者更注重商品的使用价值和价格，所以门面不需要太过华丽，只要整洁干净朴实即可吸引目标消费者，从而达成购买。 特色门面：特色门面多指一些中小型的专业商店，在门面装潢和招牌设计上注重突出自己的商品特色和经营特色，给顾客一目了然的感受。 ? ??在门面设计方面，除了上述几种形式外，在实际生活中，还要考虑到自然环境的影响，以最大程度地满足消费者的需求。 （2）招牌设计对消费者购物产生的影响： 招牌是营销单位的名称及其相应的装潢广告牌子，有的采用匾牌书写营销单位的名称，有的还使用灯箱、路牌等形式对营业单位的名称加以突出，其中灯箱给人的印象最深刻。当代灯箱广告以日光灯、白炽灯、霓虹灯和半导体作为基本光源，所以产生的视觉效果最好，霓虹灯可以设计成不同的字体、不同的色彩，还可以组成不同的运动方式，在繁华的都市里，闪闪烁烁的广告常常让人过目不忘，对于消费者的视觉刺激和购买心理产生了很大的影响。 招牌的首要问题是命名。好的招牌命名要便于消费者识别。要触目、上口易记，同时满足消费者的好奇、方便、信赖、喜庆吉祥、慕名等心理需要，以便吸引众多的消费者。 以商店主营商品命名，满足消费者求方便的心理。这种命名方式，通常能从招牌上直接反映出商店经营商品的类别，如南大门副食店、廖记棒棒鸡、内联升鞋店等。众所周知的肯德基、麦当劳快餐店的招牌，形象生动，