[管理信息系统_1.ppt

第１章　管理信息系统基本知识 本章要点 1. 信息与信息技术的概念，信息与管理的关系 2. 系统与管理信息系统的概念，信息系统的发展 3. 管理信息系统的类型，对管理信息系统的要求 4. 管理信息的特点，管理信息系统的技术手段 5. 管理信息系统的组成 6. 管理信息系统的设计方法 7. 管理信息系统的生命周期 1.1 信息、信息技术、管理与信息 1.1.1 信息 社会的三大要素 － 物质、能源、信息 人类征服自然－三个阶段： 石器革命时代 － 工具 工业革命时代 － 能源 计算机革命时代 － 信息 信息:是按照用户的需要，经过加工处理后的数据，它对管理和决策是有意义的、有用的、具有比原始数据的价值更高的附加价值。数据是信息的载体，信息是数据的抽象或数据所代表的意义。 1. 信息的特性 1）存在的普遍性和客观性（事实性） 2）产生的无限性和获取的相对性 3）时间和空间上的传递性 4）对利用者的共享性 5）产生和利用的时效性 6）对物质载体的依附性和独立性 7）可加工和开发性 8）整体性和层次性 2. 信息的分类 （1）按信息的描述对象划分，可分为自然信息和社会信息。 （2）按信息的应用领域划分，可分为经济信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法规信息、娱乐信息等等。 （3）按信息的作用来划分，可分为有用信息、无用信息和干扰信息。 （4）按管理的层次来划分，可以分为战略信息、战术信息和作业信息。 （5）按信息的运行状态划分，可分为连续性信息、间隔性信息、规律性信息和突发性信息等。 （6）按信息的流通渠道划分，可分为正式信息和非正式信息。 （7）按信息的加工顺序划分，可分为一次信息、二次信息和三次信息等。 （8）按信息的表示方式划分．可分为语音信息、图像信息、文字信息、数字信息等。 （9）按信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息(如组织内部、外部)等等。 3. 信息的层次 管理是分等级的（如组织级、部门级、班组级等），处在不同级别的管理者有不同的职责，管理决策的类型不同，需要的信息也不同。因而服务于管理的信息也是分级的，可以相应分为作业信息、管理信息和战略决策信息，不同层次的信息性质是不同的。 1）作业信息 2）战术信息（管理信息） 3）战略决策信息 4. 信息的生命周期 指信息从产生到其消亡的全过程。 1）信息获取。2）信息传递。3）信息创建。4）信息储存。5）信息通信。6 ）信息消亡 1.1.2 信息技术 1. 信息技术的概念 信息技术: 信息技术是能够扩展人类信息器官功能的、帮助完成信息的获取（收集、识别和提取）、传输（变换、存储和传递）、加工（处理和检索）、再生（分析）和利用等一类技术的总称。 2. 信息技术的分类 （1）测量、传感与识别技术 （2）通讯与存取技术 （3）计算与智能技术 （4）控制与显示技术。 3. 信息技术的体系 4. 信息技术的作用 比尔.盖茨指出“信息技术使你能访问揭示你商业核心的数据，使你能运作迅速。信息技术提供了以前所不可能解决的商业问题的解决方案。信息技术和商业已经相互交织，相互交融。没有人能在深层次地讨论商业问题时不涉及信息技术，反之亦然。” 一个组织对客户价值要素提供完美服务的能力取决于三件事： （1）知道客户价值要素发生的时间； （2）知道客户价值要素发生的地点； （3）知道客户价值要素发生的方式。 具体采用以下三种方式来利用信息技术：用IT支持信息处理任务；把IT作为创新的必要条件；将IT用于缩短时间和空间。 1）支持组织中的信息处理任务 2）把IT作为创新的必要条件 3）信息技术用于浓缩时间和空间 1.1.3 管理与信息 1. 组织 （1）组织是一个职务结构或职权结构 （2）组织是一个责任系统，反映着上下级关系和横向沟通网络 （3）组织可以分为正式组织和非正式组织 一个传统的组织由一个四层的三角形构成（见图1.7）。最顶层是战略管理层，它负责对组织整体的指挥和领导；第2层常常被称作战术管理层，它按照战略管理层制定的目标和战略进行具体策略的制定；第3层是操作管理层，这一层的任务是对日常运作的管理和指导，以及对目标和战略的实施；最后一层，也就是组织的第4层，由实际从事企业日常活动的非管理人员组成，如订购处理、开发并生产产品、为客户服务等。 2. 管理 管理是通过规章制度、计划决策、命令通知等控制与协调一个组织各部门与人员的工作，使完成组织的目标。包括： 1）决策。为了达到某个特定的目标，借助一定的科学技术方法，从两个或两个以上可行方案中，选择一个最佳方案并付诸实施的过程。 2）计划。制订目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 3）组织。为了有效实现预定目标，通过建立组织机构，确定职位、职责和职权，协调相互关系，从而让组织内