[管理信息系统教程第五章.ppt

第5章 管理信息系统的基础应用 本章内容 事务处理系统 管理信息系统 信息系统集成 企业资源计划 苏宁的信息化之路 1993，售后服务系统信息化 送货、安装、维修信息 1995，销售与财务系统信息化 零售电脑开票 2000，ERP工程 门店与总部直连 2005，SAP/ERP系统 关键成功因素CSF 1961，麦肯锡公司 有一些关键活动决定了组织的成败 汽车行业： 车型设计、有效的经销网络、严格的成本控制 保险行业： 代理商管理人员、推出新险种 好的信息系统成为新的CSF 信息系统的应用历程 5.1 事务处理系统的定义 定义 供组织业务人员使用的系统 MIS最底层和最基本的系统 主要任务 运用现代信息技术手段 收集、处理业务活动过程中产生的原始数据 提高业务活动的效率 实例 超市的POS机系统、图书借阅系统…… 事务处理系统的特征 特征 大量的、规律性的、重复性的信息 收集原始数据 优势 降低成本，减少人员和工作量 提高事务处理速度 改善客户服务水平 为企业中其他的信息系统提供原始数据 事务处理系统的发展趋势 跨越部门 跨越组织：TPS相互连接 企业－企业之间：供应链系统 企业－银行之间： 清算系统 事务处理系统的功能 及时收集、保存、传递、处理业务数据 为标准的业务流程提供数据处理手段 建立维持庞大的业务数据库 信息检索，包括例行的报告与查询服务 监控功能，用于维持系统正常运作 事务处理系统的结构 批处理和联机处理 批处理 定期/周期性收集源文件，成批处理 例如：工资处理系统 优点：提高资源利用率 联机处理 收到请求立刻执行，随时反映组织状态 例如：火车售票系统 优点：快速响应客户 选择因素 成本与安全，业务需求 各领域的事务处理系统 市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人事信息系统 市场信息系统 财务信息系统 财务信息系统的输入子系统 生产信息系统 人事信息系统 客户集成系统 Customer Integrated Systems，CIS 什么是客户集成系统 事务处理系统的扩展 让客户使用技术手段自己进行事务处理 实例 在线银行，ATM机 构成 一对一服务的门户+多个后台业务系统 优点 降低成本，提供更好的服务 管理信息系统的起源 管理控制层的应用 1960s，定期生成各种管理报告和图表 应用范围的扩展 主要目标 帮助管理者了解日常业务 高效的控制、组织、计划 管理信息系统的目标 服务对象-中层管理人员 数据来源-事务处理系统 报告内容-内部事件/信息 形式-固定格式的报表 作用-帮助解决预期范围之内的问题 缺点-不灵活，分析功能弱 管理信息系统的定义1 1985，明尼苏达大学，gordon 它是一个利用计算机硬件和软件，模仿手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人机系统。 提供运行、管理、决策功能 管理信息系统的定义2 1980s，中国管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统 能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标 MIS不仅仅是一个技术系统，而且也是一个把人包括在内的人机系统，是一个社会系统 管理信息系统的输入 内部数据 TPS中实时更新的数据库 外部数据 客户、供应商、竞争对手、股东等 主要任务 在业务活动中实时收集、存储相关数据 管理信息系统的输出 进度报表 周期性生成 关键指标报表：与CSF相关 定制报表 按管理者要求提供相应信息(时间不定) 异常报表 出现异常情况时系统自动生成 常规报表 围绕某主题提供详尽数据 输出准则 不同层次的信息需求 管理信息系统在组织中的位置 划分的方式 层次，职能 流程维度：上游、中游、下游系统 技术维度：单机系统、网络系统 智能程度：处理知识的能力 管理信息系统的功能 市场信息系统 4P信息：产品、促销、渠道、价格 生产信息系统 生产制造或服务运营 财会信息系统 管理资金运作，维护账务记录 人力资源信息系统 人员聘用的生命期 信息系统集成的原因 信息系统的层次 TPS-MIS-DSS 系统间的依赖关系 人工干预数据的准确性 利益关系的影响 信息孤岛 信息孤岛问题的产生 信息系统建设时只关注局部需求 企业内部同时运行的多个系统 数据信息单元单独存放，不能实现信息共享和交换，需要靠人工和外界联系 信息孤岛问题的解决-集成 使各类应用实现信息集成、功能集成、过程集成 效果：使得分散的异构数据仿佛存放在一个数据库中 业务集成理念 安盛咨询，business integration 在企业明确的发展战略和经营策略的指导下 实现人员组织、业务流程和信息技术的有机组合 有效地增强企业的核心能力 使企业能