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第12章 控制 边境局势控制状况 个人参与控制（CSR） 这样的简单幸福 /programs/view/vnq861A6_-I/ 第12章 控制 12.1 控制概述 12.2 控制的基本过程 12.3 有效控制的原则 第12章控制基础 控制是对组织运行进行监督和衡量，发现偏差，采取纠正措施，以确保组织目标实现的过程。 12.1控制概述 控制的定义 控制的必要性 控制与计划的关系 控制类型 12.1控制概述 控制的功能：控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证,离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要的管理职能。 12.1控制的必要性 控制的对象——控制什么？ 控制的基本前提 控制是重要的管理职能 12.2控制的基本过程 12.2控制的标准 12.2控制过程 对照标准衡量绩效 个人观测 口头与书面报告 统计报告 采取纠偏行为 根据偏差分析结果，进行决策； 制定纠正偏差措施，并付诸实施。 12.3有效控制的原则 与计划、组织相适应原则 根据所在部门的信息收集情况 反映组织结构的类型和特征 根据每个人所担任的职务和相应的职责权限 重点原则 组织目标 影响组织目标实现的重要环境和主要因素 事先未能预料而实际发生了的重大例外 12.3有效控制的原则 及时性原则 高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。 控制信息要力求准确 一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的方法记录并评价，把定性的内容具体化； 二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个人的偏见和成见，特别是在绩效的衡量阶段； 三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。 12.3有效控制的原则 灵活性原则 控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。 控制的灵活性原则要求： 制定多种应付变化的方案 留有一定的后备力量 采用多种灵活的控制方式和方法 12.3有效控制的原则 经济性原则 控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。 控制的经济性原则要求： 实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果 12.3有效控制的原则 适度性原则 过多的控制会扼杀员工的主动性、积极性和创造性； 过少控制将不能是组织的活动有序进行，而且会造成资源浪费。 第1３章控制方法 本章要点 常用的控制方法 质量控制 管理信息系统 生产与作业控制 控制方式 13.1控制方法 预算控制 收入与支出预算 资金预算 现金预算 实物量预算 预算汇总 全面预算管理 13.1控制方法 非预算控制方法 行政控制预算 经济分析 比率分析 盈亏平衡分析 13.2质量控制 质量与质量控制 国际标准化组织（ＩＳＯ）提出：“质量”是指“产品或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和”。 国际化标准组织（ＩＳＯ）对质量控制所下的定义是：为满足质量要求而使用的操作技术和活动。 13.2质量控制 质量管理发展阶段 事后控制 统计质量控制 全面质量管理 13.2质量控制 有效质量控制的基础 建立有效的控制系统 实施目标管理 发挥员工的作用，让大多数的员工参与控制 不断提升企业管理基础工作 13.2质量控制 全面质量管理 全员参与 全过程 运用一切现代管理技术和管理方法 13.2质量控制 质量控制方法： 控制图 变化特性分析图 六西格玛管理方法 2011全新奥迪A8生产线质量控制 13.3管理信息 管理信息系统： 以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。即，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。 13.3管理信息 管理信息系统特点 MIS是一个人机结合的辅助管理系统 面向管理决策 现代管理方法和手段相结合的系统 主要功能 确定信息需要 信息的搜集与处理 信息的使用 13.3管理信息 典型的企业管理信息系统 COPICS系统 物料需求计划（MRP）与制造资源计划（MRP?） 企业资源计划（ERP） 供应链管理SCM（Supply Chain Management) 知识型企业人力资源管理系统（Guru K-HR） 客户关系管理CRM (Customer Relationship Management) 13.4 生产与作业控制 13.4 生产