[管理学.第三版.教案第五章 决策.ppt

第二篇 第五章 决策 第一节 决策的含义与过程 第二节 决策的类型 第三节 群体决策 第四节 决策的方法 第一节 决策的含义与过程 一、决策的概念: 为了解决问题或实现目标，而从若干备选的行动方案中进行抉择的一个分析、判断的过程。 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会 第一节 决策的含义与过程 决策中的两类问题-例行问题vs.例外问题 例行问题指那些重复出现的、日常性的问题，先例可循，有政策和规则可依。 例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例如，组织结构的变革，重大的投资，开发新产品或打入新市场，重要的人事任免等。缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决问题 第一节 决策的含义与过程 处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法上来看，都是两种不同类型的决策。 前者一般有先例可循，有政策和规则可依； 后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决问题。 第一节 决策的含义与过程 二、决策与管理 决策理论学派的代表人物赫伯特 A.西蒙：“有限理性”的“管理人”，在一定的“合理性”前提下，通过对各种行为的比较和选择，使总效用或边际效用达到最大。因此，它们也是决策理论学派的主要决策对象。 西蒙认为决策实际上就是管理本身。 现代观点决策是管理的一个重要的要素。管理涉及到计划、组织、领导和控制诸方面的活动。有效的管理固然要求正确的决策，但同时也要求必须做好大量的其它方面的工作。 第一节 决策的含义与过程 四、决策的步骤 第一节 决策的含义与过程 五、决策的理性 传统上，大多数管理人员都倾向于认为自己是理性的决策者。许多专家学者也极力主张管理者在进行决策时应当做到尽可能的理性。传统的决策模式认为管理者在决策时，都是依据理性和逻辑，且总是从组织的最佳利益出发的。 第一节 决策的含义与过程 决策理性必须满足以下的几个条件： 对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息； 有能力找出实现目标的所有可能的备选方案； 能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策； 总是能够按照理性和逻辑来评价决策方案的各个方面； 具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。 第一节 决策的含义与过程 有界理性与满足 现实中的决策很少是按照理性和逻辑进行的，赫伯特·西蒙是最早认识到这一点的学者之一。后来，西蒙因其在决策研究方面的出色贡献而荣获了诺贝尔经济学奖。 第一节 决策的含义与过程 西蒙等主张，决策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有界理性的限制，在决策时倾向于满足或满意。 有界理性(Bounded rationality)是指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。 即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者，但客观上其理性也是有限度的。 第一节 决策的含义与过程 满足或满意(Satisficing) 现实中 人们会由于时间、资金 、资源等因素限制，选择最满意的决策，并不是成本最低的决策。 第一节 决策的含义与过程 六、影响决策的各种因素 1．决策中的政治因素 2．直觉和执著 3．对待风险的倾向 4．伦理观 第二节 决策的类型 一．按决策问题所处的条件(自然状态)分类 1．确定状况下的决策：被选方案、结果、风险 2．风险状况下的决策 3．不确定状况下的决策 第二节 决策的类型 二．按决策的范围和影响程度分类 1．战略性决策 2．战术性决策 第二节 决策的类型 三．按问题的重复程度和有无先例可循 1．程序化决策 2．非程序化决策 第三节 群体决策 群体决策的形式 互动小组 德尔菲小组 名义小组 第三节 群体决策 互动小组(Interacting Groups) 互动小组可以是一个既存的群体，如某职能部门、某个常设委员会；也可以是一个特意成立的小组，如攻关小组、特别委员会等。 第三节 群体决策 互动小组做法： 小组成员就某一问题交谈、讨论、争论，达成一致，进一步的讨论，最后完成决策。 优点是成员间的互相作用有利于产生新主意、新点子，有利于促进成员的互相理解和沟通。 缺点在于政治行为容易起过大的作用。 第三节 群体决策 德尔菲小组(Delphi Groups) 这种方法是就某一问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均。 组织者负责收集专家的回答并加以综合和平均，然后将结果反馈给专家再进行第二轮预测。 在这轮中要求那些持极端看法的专家详细说明其理由。这些理由将分