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第四章? 管理决策 授课老师：乐为 本章大纲 何谓决策 决策程序 决策方法 其他决策模式 何谓决策 决策是为了达到某一特定目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 决策是一个复杂的过程，包含了 确认问题、选择准则、发展备选方案、分析比较、决策、执行、结果评估等过程 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 案例：菲利普·莫里斯公司的多元化－米勒啤酒和7up 管理决策 决策的类型 战略决策/管理决策/业务决策 程序化决策/非程序化决策 确定型决策/风险型决策/不确定型决策 决策与问题 问题的类型 结构性问题与非结构性问题 决策的类型 程序化的决策与非程序化的决策 理性的决策 （古典决策理论） 理性的假設－－maxπ 对问题有清楚的认定 目标明确 偏好是明确的 偏好是稳定的 知道所有的方案 没有时间与成本的限制 可以获得最大利益 理性的限制 问题经常是隐晦不明，需要决策者的判断，而不同的决策者可能会有不同的判断 相对于理性决策的假设，管理者的理性通常是有限的，决策的过程会受到决策者的经验、知识与能力的限制 在有限的时间内作出决策的压力，也不允许决策者完美的分析选择 其他决策模式 行为决策理论：有限理性＋满意原则 构建简化的模式，试图遵循理性决策过程的基本程序，但仅撷取程序的核心观念，而不去掌握问题的所有细节，将复杂的问题加以简化。 再以理性态度，在个人与组织条件的限制下，寻求一个可以接受的满意结果(satisfied solution)，而放弃了对最佳结果的追求 其他决策模式 林德布洛姆：“渐进决策”模式 决策过程应是一个渐进过程，不应大起大落，否则会危及组织内的稳定，给组织带来结构、心理倾向和习惯等的振荡和资金困难 当代决策理论 决策贯穿整个管理过程，决策就是整个管理过程 把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来。既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。 案例：埃及阿斯旺水库/墨西哥火山爆发 /msgview/10620/128379154.html 其他决策模式(续) 隐涵偏爱决策 隐涵偏爱模式指的是决策者心目中已有了所谓的偏好方案，然后试图透过理性决策的程序，让自己所偏好的方案能够脱颖而出，并向外宣示其客观与公正的态度 其他决策模式(续) 直觉决策模式 直觉模式指以知识与过去的经验为基础，而产生的一种下意识的决策过程 决策程序 识别机会或诊断问题 决策过程开始于一个问题的出现 问题指现实情况与理想之间的差距 诊断：调研、分析、预测 有赖于信息的精确程度 例：百度广告 识别目标（确认决策准则） 决策准则指在选择方案时所必须考虑的因素 决策准则的认定和决策者的知识、经验和所拥有的信息有关 原则：明确、一致、可测 识别目标（确认决策准则） 拟定备选方案 发展各种可能的备选方案(alternative) 整体详尽性 相互排斥性 发展备选方案同样会受到知识、经验和所拥有信息的多寡而影响 方案的目的应有自己的层次关系、优先顺序和主次缓急取舍原则 评估备选方案 对每一个备选方案在每一个决策准则上加以评比，以了解各方案的优缺点 需要时间、资源与专业知识 评估备选方案 选择实施战略 将决策付诸实施 每个人都充分接受和彻底了解 层层分解和落实 执行力 执行者是否能忠实的执行决策 执行者是否能有效的执行决策 工作报告制度 监督和评估 问题是否获得解决 所选定的方案是否即为最佳的方案 作为后续决策的参考 决策的方法：集体决策方法 集体决策的优点 更完整的信息和知识 较多的备选方案 三个臭皮匠 抵个诸葛亮 增加决策的接受程度 增加正当性 集体决策的缺点 集体决策问题的解决 集体决策 集体决策的优点 集体决策的缺点 较花时间 少数垄断 从众压力 责任模糊 集体决策问题的解决 集体决策 集体决策的优点 集体决策的缺点 集体决策问题的解决 头脑风暴法 名义小组法 德尔菲法 电子会议 有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法（BCG矩阵） 个案：娃哈哈产品线分析 定量决策方法 确定型决策：线性规划、量本利法 量本利分析：找出产量、成本和利润三者的最佳点 固定成本：指总额在一定条件下不随产量变化而变化的成本 变动成本：指一定条件下其额随产量的变动而变动的成本 混合成本：介于二者之间的成本 定量决策方法 应用： 成本预测，确定目标成本 目标利润规划下的销售量和销售额计算 用于成本预测，确定目标成本 判断企业经营状况 确定产量在盈亏平衡图上的所在的区域，判定企业经营状况 计算经营安全率，对决策的安全性进行分析 企业产品销售价格的决策 定量决策方法 风险型决策：决策树法 决策树结构：决策结点、状态结点、方案枝和概率枝； 根据各种可行的方案以及各种可能出现的状态，从左向