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重点 ? 一、PDCA循环法??（戴明环）????Plan?? DO? Check? Action ??现状、问题、原因、计划、执行、检查、总结 ?? PDCA的含义：P（ Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Act)--纠正，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 　　以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。 ? PDCA循环特点 　　处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。 　　PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点： 　　(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环 　　PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。 　　(2)不断前进、不断提高 　　PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。 　　(3)形象化 　　PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。 备注：管理者不能说“不知道”。 ? 二、5W2H法????????????? 主题、目的、位置、顺序、人员、方法、成本 简介：5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 　　（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？　　（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？　　（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ 　　（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 　　（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 　　（6） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 　　（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 　　发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。 提问的重要性：提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力 ?备注：领导者是核算、财务高手！ ? 三、头脑风暴法???????? 畅所欲言、禁止打断、反驳他人发言、鼓励思考创意 头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责。 头脑风暴法(Brainstorming)的发明者是现代创造学的创始人，美国学者阿历克斯·奥斯本于1938年首次提出头脑风暴法。? 头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发行其现实可行性的方法。这是一种集体开发创造性思维的方法。 基本程序：1，确定议题。2，会前准备。3，确定人选。4，明确分工。5，规定纪律。6，掌握时间 参与头脑风暴的好处 　　（1）极易操作执行，具有很强的实用价值。 　　（2）非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。 　　（3）每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。 　　（4）在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。 　　（5）几乎不再有任何难题。 　　（6）面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴法”的人来讲，再也不必一个人冥思苦想，孤独“求索”了。 　　（7）因为头脑越来越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。 　　（8）使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有“创意”。 　　（9）可以发现并培养思路开阔、