[赵成筠：银行中高层管理技能提升.docVIP

银行中高层管理干部管理能力提升 赵成筠 【课程背景】 银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 【课程对象】 银行管理者、中高层管理人员 【课程时间】 2天，12学时 【培训形式】 主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。 【培训目标】 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件 了解如何协助上司完成组织的任务 了解如何推动下属做好工作 掌握有效的团队协作和沟通技巧 拥有迅速有效解决问题的能力与技巧 【课程大纲】 一、管理解析与银行管理者的角色认知 1、管理就是“管”+“理” 2、用“理”的快乐解决管的“痛苦” 3、知己（自己）与知彼（企业） 4、认清权利和责任的关系 二、银行管理者的职责使命及自我高效管理 1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念 u 成功者与失败者的成就欲特征 u 发现自己的优势，挖掘自己的潜能 2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力 u 相信自己，做情绪控制高手 u 以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态 u 主动承担责任是为自己负责 u 对结果负责，没有任何借口 u 从细节处做起 三、银行管理者高效的沟通技巧 1、沟通技巧是管理者必备的要素 2、沟通是“心”与“理”的博弈 3、沟通重在“勾心” u 笑：有笑才有“效” u 看：先看才能“侃” u 听：能听才得“挺” u 问：会问才多“闻” u 说：巧说才显“烁” 4、性格与沟通 四、有效激励和辅导员工的方法 1、 心理学中的激励理论 u 动机激发理论； u 管理中的惩罚与奖励理论； u 需要理论； u 中国式激励理论； 2、团队管理中的实用激励方法 u 有效的沟通； u 愉悦温暖的团队文化； u 承认和适度满足员工的合理需要； u 引导员工去实现高级心理需要； u 注意员工的心理保健因素，消除不满情绪； 3、用惊喜和感动创造员工忠诚 u 善用小礼物创造惊喜 u 病人最容易记住别人的关切 u 记住他的重要纪念日 4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧 1）巧用欣赏赞美的力量 u 赞美是发自于内心 u 做一个美好事物的发现者 u 赞美对方行为和品性 u 赞美他人的方法技巧 a、欣赏对方的特征 b、做一个很好的倾听者 c、赞美对方细小的进步 2）给建议或批评指正员工的技巧 a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手 b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……” c、用“建议”而不下“命令” d、为他人多保留“面子” e、做一个时时尊重他人的EQ高手 5、员工能力提升五步骤： u 通过培训教会技能（知道）； u 通过训练掌握技能（会做）； u 通过现场训练来提升技能（应用）； u 通过督导来固化技能（习惯）； u 通过绩效来激发内心的动力（自发）。 6、如何了解与管理不同年代的员工 u 生于60年代或以前的员工：头低头； u 生于70年代的员工：背靠背； u 生于80年代的员工：脸贴脸； u 生于90年代的员工：心连心。。 五、银行管理者团队建设与识人用人 1. 选人要选德才兼备者 2. 把每个人都放在合适的位置 3. 避免教条化：学历不等于能力 4. 如何做到“用人不疑,疑人不用” 5. 授权应具体而正式 6. 员工的缺陷也可利用 7. “使功不如使过”的技巧 8. 巧用性格怪异的天才 9. 如何使用强于自己的人 10. 充分发挥员工的长处 11. 银行管理者要敢于放手 12. 拔出团队中的“刺头” 六、银行管理者团队管理技能提升 1、银行管理者奖励与责罚的艺术 u 立好规矩才有方圆 u 赏罚分明是