公司行政接待手册公行政接待手册.doc

公司行政接待操作手册 一、目的 为本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则室温适度灯光合适二级标准： 二级接待来宾应为：处级以上副厅级以下政府、学校、科研院所、事业、企业单位领导；或公司认定为重要客户的主要负责任人或主要部门负责人等。 陪同人员：行政综合部经理、相关部门经理 1、迎接：由行政综合部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。 2、参观：行政综合部经理、相关部门经理陪同，由行政综合部经理沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍项目的相关信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度灯光合适 三级标准： 三级接待来宾应为：处级以下政府、学校、科研院所、事业、企业单位领导；或公司认定为一般客户的主要负责任人等。 陪同人员：相关对口的部门经理及人员 1、迎接：有相关部门一般员工到场迎接； 2、用餐标准为：500元以内/顿； 3、住宿为三星级或同等类型酒店。 4、三级级接待可由行政部安排200元标准礼品； 5、送往：由相关部门一般员工同来宾到机场、车站送行，陪同人员应提前联系并办理好登机或等车票证，协助来宾办理好行李托运手续；待来宾入闸后，送行人员方可离开。 6、车辆：由申报部门向行政综合部按照车辆管理规定使用公司工勤车辆； 5、三级接待住宿费一般由客户承担，经申报部门主管副总经理同意可报销住宿费用。 四级标准 四级接待来宾应为：非公司在册公司客户及其关系人、总经理室成员的一般关系人等。 四级接待不设接送及招待环节。 行政综合部可按申报部门要求协助预订交通工具票证、联系酒店及旅行社。 六、接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接来宾时:提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。商务接待中的座次安排关于宴席座次的安排 　　 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 中餐桌 西餐桌? 仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。关于乘车的座次安排??小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。??????? 乘车座次安排 会议座位安排 长条桌 注：A为上级领导，B为主方席 ??? ?? 沙发室 ?????? 与外宾会谈 ?????? 注：A为主方，B为客方?????? 与上级领导座谈 ?????? 注：A为上级领导，B为主方领导