信息部服务操作流程分析.doc

电话维修流程图 网络维修流程图 电视维修流程图 电脑维修流程图 打印机维修流程图 音控操作流程图 西软维护流程图 监控维修流程图 1.接到电话维修 2 .去现场查看 3.判断是否有信号 4.有信号,检查话机 5.话机坏就更换 4.信号无,检查机房信号正常 5.机房信号正常就查弱电井道配线架,逐级查找,直到排除故障 5.机房信号不正常,通知电信部门解决 1.接到网络维修电话 2.去现场查看是否有信号 3.有信号.检查电脑设置是否有问题 4.有问题,对电脑重新设置 4.没问题,检查前级网络节点,依次是弱电井道的交换机,光纤收发机 5发现异常,重启或更换交换机 光纤收发机后,网络是否恢复正常 5.无异常, 6.恢复正常 6.仍未恢复正常,检查负一楼机房网络设备 7设备状态无异常 8向领导汇报 7.设备状态异常就重启或更换设备 8.恢复正常 8.仍不正常 9.向领导汇报 1．接到电视维修电话 2．去现场查看情况 3．没信号或信号弱 4．查看相邻房间信号是否正常工作 5．信号正常，则查找房间到井道的线路 6．线路正常，信号测试也正常 7．更换电视机 5．信号不正常，则去井道或机房检查设备是否正常 6．设备不正常，更换或重启 7．设备运行正常，故障仍存在，则向领导汇报，并报电信部门维修 3．有信号，但部分频道页面初始化 4．去机房重新调整，恢复正常设置 3．有信号，但所有频道都页面初始化 4．所有频道都不能手动恢复 1．接到电脑维修电话 2．去现场查看情况 3（内部） （1）硬件问题，考虑更换 (2)软件问题，如不能解决，考虑重做系统，仍不能恢复，则向领导汇报 3（对客） 测试信号是否正常 4．信号正常，则查看客人电脑设置是否正常 5．设置正常，但仍上不了网，则去井道 机房查看设备是否正常 6．设备工作运行都正常，告知客人酒店提供的网络信号是正常的, 上不去网是电脑自身问题 4．信号不正常，则检查网络模块 线路及接口 5．找到问题并解决 5。井道及机房设备均工作正常，但网络测试还是上不了网，则设备重启一下 6．设备重启仍不能恢复正常，则向领导汇报 1．接到打印机电话维修 2．现场查看情况 3．没墨粉，更换硒鼓或加墨粉 3．软件问题，重启计算机 4．仍不能正常使用，则重新安装打印机驱动 5．仍不能正常使用，向领导汇报并报厂家维修 1．打开设备总电源 2．依次打开电脑 调音台。。。功放等音控设备 3．电脑连接LED A．打开LED电源 B．打开主控LED软件 C．笔记本连接电脑主机RGB视频采集卡 D．打开RGB信号采集软件，检测笔记本输出信号 E．将采集的RGB信号拖放到LED主控软件的屏显的合适位置 3．摄像机连接LED A．打开LED电源 B．打开主控LED软件 C．摄像机用同轴线连接到电脑主机AV视频采集卡上 D．打开AV视频信号采集软件，采集视频信号 E．将采集的AV视频信号拖放到LED主控软件的屏显的合适位置 3视频输出到电视机 摄像机用同轴线连接到音视频混频器上 打开混频器电源并确定输出信号连接到酒店电视信号网络中 打开电视机有哪些信誉好的足球投注网站频道，确定摄像机信号所在频道的位置 1．接到西软维修电话 2．现在查看情况 3．如电脑连接正常，先重启一下电脑 4．重启电脑后仍没恢复正常，就电话联系西软，并开通外网，打开远程维护软件，由技术人员远程操作 5．操作完毕，关闭外网功能 1．接到监控维修电话 2．现场了解情况 3．无图像信号，蓝屏 4．查看摄像头供电情况 5．没电，则检查电源 5．有电，则检查传输线路 6．线路正常，则考虑摄像头损坏，更换或维修并向领导汇报 3．有图像信号，图像不清，位置不正或黑屏 4．对摄像头进行调整，如不能恢复正常，考虑更换摄像头或报维修保单位维修