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商 务 礼 仪第一讲?? 交往艺术的重要功能 商务礼仪严格地说就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。 既然是人和人打交道，就要讲交往艺术的问题，但是我们这里讲的商务礼仪是商务人员要讲的交往艺术，它有一个商务交往特定范围的问题。所谓内行看门道，外行看热闹，对方见过怎样的世面，是什么档次的人，怎样看得出来？商务礼仪有一定之规的，会使你有表现。 这里谈谈索取名片的四种常规方法，我想我们大家对于这个还是有一定经验的，内行看门道，我们索取名片时，第一种方法是遵守交易式办法，即交易法。我想要你的名片，我把我的名片先递给你就行了，将欲取之，必先欲之。来而不往非礼也。比如说，你想要我的名片，在容易了，上来递给我你的名片，请多指教，你把名片给我了，我不想给你也得给你呀，我不至于告诉你，收到了，拜拜。但有的时候也会出现另一种情况，就是你把名片给他了，他有自我保护意识，他不了解你，没摸清你的底儿，他不给你，你把名片递给他了，他说谢谢，就没有下文了。这时候就就得考虑对象了，比如你想要我的名片，你把名片递给我的同时，你寒暄一下，能不能有幸和你交换一下名片，你将我一军，我就不至于告诉你，不给就是不给。这个我们叫激将法；面对尊长、名人，我们要索取他们的名片，我们可以用谦恭法，比如说，我是一位著名学者，你说刚听了您的讲授，我很有启发，不知道以后有没有机会能够向你继续请教，这是客气话，这个客气话完了就直奔主题我，教授，不知道以后如何请教，言下之意，就是以后怎样才能找到你，学者要是给你就给你，不如你，你也有面子。但这个谦恭法不是对谁都有用的，比如我是四十多岁的一位男士，我向一位二十来岁的女生索取名片，我上来就说，以后如何向你请教，你啥感觉？遇上坏人了，很酸？这里我们再讲到第四种方法，我们叫平等法。上辈对晚辈，上级对下级，平辈平级之间可以采用这种方法。比如：张小姐，以后如何和你联系，含义就是小张，以后如何找到你，你要是看得起我，你给我，你要是看不起我，不愿意给我，你也有退路，以后我跟你联系吧。平等法和谦恭法的区别是，谦恭法是说以后如何向你请教，平等法是讲以后如何和你联系。 商务交往是讲商务交往规则的，没有规矩不成方圆，商务交往就是规矩，比如我们再举个例子，移动电话手机的使用，现在手机非常普及，但我们商务人员使用电话跟一般人不同，范围不同，交往对象不一样，我们不可以乱打的，我们使用手机的话，商务交往中是有规则的，叫做不响、不听、不出去接听。首先要保证不响，我有职业病的，我要去拜访一个重要的客户，我要去见一个有身份的人，我坐在哪里后的第一个习惯动作，就是把手机拿出来，看一看关了没有，如果没有关，当着对方的面关机。对方如果是王总，我到他那儿营销去了，我一定会坐在他面前寒暄一会，以后做的第一件事儿，就是把手机拿出来，对着他关手机，告诉他我为你而关机，我的眼里只有你。我在门口关了他不知道我关了，他可能理解为我手机目前没响，没准还会怀疑我业务冷落，比较寂寞呢！但是我们有些同志，坐在对方面前手机狂响，这就有三心二意、目中无人之感了，更有甚者拿出手机狂打。商务人员，不仅不能电话响，也不能打电话，也不能出去打电话的。因为这样依然是把客人晾在哪儿了。专业的讲法，商务交往中，要么关机，要么改为静音振动，要么转移呼叫，业务不能中断时，就可交由他人代管手机。这是一种规矩，商务礼仪中的规矩。 商务交往的艺术目的有三： 第一、提升个人素质。我们现在企业发展讲一个理念，叫内强素质，外塑形象。用美国著名企业家比尔.盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争首先是企业员工素质的竞争，个人来讲，竞争的就是个人的素质，对于企业来讲，竞争的是企业形象，所以我们学习商务礼仪是有助于提升员工个人素质的。教养体现于细节、细节展示素质。 第二、方便于我们的交往应酬。商务交往是有交往对象的，对方不是我们自己，我们就不能拿自己的习惯去与人交往，我们与人交谈，我们得知道对方爱听什么，不爱听什么，这是很重要的。商务交往是有一定之规，有技巧性而言的，掌握了有利于我们的交往应酬。 第三、有助于提升企业形象。在商务交往中，个体代表整理，个人形象代表企业形象，我们个人的所作所为，就是本企业典型的活体广告，一举一动，一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面非常多，但是基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术，他的目的是讲求操作性的，应该怎样做，不应该怎样做，心里必须很清楚。 比如座次的例子，刚才我们说了，来了客人，肯定让座，从，请坐，请上座。只是有相当数量的人，知道来了客人要让座，要让客人到上座去，但是他不知道哪个座位是上座，或者说他所认为的上座不标准。我本人就多次受过这种待遇，被人家好心好意地给让到下座去了。一般情况无所谓，哪里不能坐人呀，但是如果是一些比较重要的活动，像外事活动，或者商务谈判，在哪儿