商业险销售话术商业销售话术.doc

商业险销售话术 一）车辆损失险 1. Q：什么是车损险A：通俗的说就是您的车辆在使用过程中发生剐、蹭、碰、撞，而造成您车辆的损失都是在车损险里面赔付的。 2. Q：车损险的保额是怎么定的？ A：根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车价来定的。 3. Q：我的车损险的保额为什么这么高啊？我的车都用了几年了，怎么还这么高? A：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的，由于您的这款车目前在当地市场的新车价就是XX元。但是您想啊，如果发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的。 4. Q：为什么要按新车购置价投保？A：您看您的车要是发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的，不会把新零件折旧后再赔给您的，所以我们要按目前市场上新车的购置价来投保。 ——若是我的车全部损失了怎么办？您放心，如果您的车推定为全部损失，我们是按照规定给您按实际价值来赔给您的。 5. Q：我按照这个保，到时候车子全损了，你是不是就能赔我这么多钱？A：如果万一要是发生意外，车子全损了是按照您全损当时的实际价值进行赔付的。 6. Q：什么是不足额投保？A：不足额投保是指保险合同约定的保险金额低于保险价值。例如，一辆新车价10万元的普通桑塔纳轿车，如果按照8万元确定保险金额，则属于不足额投保。 7. Q：我现在不足额投保到时候会有什么影响？A：如果您不足额投保，出险时是按比例赔付的。比方说您投保当时车损保额8万，而新车购置价是10万，这就相当于你只投保了这辆车的80%。理赔的时候呢如果定损下来300元，到时候赔给您的就是300×80%。 8. Q：什么是车损险的不计免赔啊？是保什么的？A：通俗的说就是： 当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的责任(一般来讲有主责、次责、等责、全责和单方肇事五种情况)，保险公司在理赔的时候依条款规定会根据您所负的责任的比重，而扣除相应比例的赔款，而如果我们选择了不计免赔的话，这部分该根据责任扣除的赔款就不再扣了。 9. Q：什么是绝对免赔额？A：指保单中约定的完全由被保险人承担的保险标的损失金额。 （二）三者险 . Q：如果撞伤小狗怎么赔付？A：宠物属于第三方的财产，在2000限额以内的由交强险进行赔付，超过2000限额的部分由三者险向对方进行赔付 。 （三）盗抢险 1. Q：为什么我的车损险的保额和盗抢险的保额不一样？A：车损险是按照您今年这款车的新车购置价来定的，盗抢险的保额需要在车损保额的基础上扣除使用了这些年的折旧，所以两个险种的保额是不一样的。 1. Q：你帮我保这么多，到时候如果我的车丢了是怎么赔我的？A：盗抢险赔付的时候是按照发生保险事故当时车子的实际价值来帮您理赔的。 1. Q：车丢了多长时间能赔我呢？A：公司规定是发生盗抢立案2个月的时间内还没有找到车子，保险公司就可以帮助理赔了。 1. Q：什么是盗抢险的不计免赔？A：按照规定，盗抢险赔偿时需要实行20％的绝对免赔率，如果保了不计免赔，到时候在赔付时就不会实行20％的绝对免赔率了。 1. Q：如果盗抢险不保不计免赔到时候怎么赔呢？A：如果您不保盗抢险的不计免赔，赔付的时候是按照发生盗抢当时车的实际价值的80％进行赔付的。 1. Q：如果车子停在没有人看管的地方掉了，是赔多少？A：即便是车子停在没有人看管的地方掉了，盗抢险也是按照出险时的实际价值来赔付的。 1. Q：盗抢保了不计免赔，而且所有的资料、钥匙都找的到的情况下是不是就100%全赔？A：全车盗抢险的绝对免赔率有以下这几条：1、保险车辆发生全车被盗被抢经县级以上公安机关立案2个月的时间内还没有找到车子，本保险赔偿时实行20%的绝对免赔率。2、理赔时被保险人如不能提供机动车登记证书、机动车行驶证、购车发票等机动车来历证明、车辆购置税完税证明或者免税凭证的，每缺少一项，另增加0.5%的绝对免赔率；3、保险车辆全车被盗窃，原配的全套车钥匙缺失的，另增加5%的绝对免赔率。4、指定驾驶人的保险车辆，由非指定驾驶人驾驶保险车辆发生保险事故，或投保人提供的指定驾驶人的信息不真实的，赔偿时增加5%的绝对免赔率。5、发生保险事故时，保险车辆实际行驶区域超出保险单约定范围的，增加10%的绝对免赔率。 保了不计免赔而且所有资料、钥匙都准备好也只是免掉了前面三条，仍然有可能因为违反第4.第5条免赔率而得不到100%的赔付。 （四）车上人员责任险 . Q：如果到时候发生交通事故，我车上的人蹭破皮了，你们负责赔付吗？A：只要您保了相应座位的车上人责任险且属于保险责任范围内的事故，都是可以获得赔偿的。 . Q：我保了车上人员险，到时候发生事故了，对方的全责，那么你们会给我赔付吗？A：在这种情况下，应该由全责方对您车上的人进行赔付，所有的保险公司都是这样的。 . Q：若被