备课笔记3 绩效计划.doc

绩效计划 绩效计划在绩效管理系统中的作用 绩效目标设定时应遵循的基本原则 绩效计划与绩效目标的关系 制订绩效计划的基本程序和方法 避免绩效计划流于形式的方法 关键概念 绩效计划 (Performance Plan) 绩效目标 (Performance Objective) 绩效计划概述 一、绩效计划的概念 一、绩效计划的概念 二、绩效计划在绩效管理中的作用 三、绩效计划制定原则 四、如何正确理解绩效计划 1、绩效计划的主体是管理者与被管理者 在绩效计划阶段，绩效计划的制定是管理者与被管理者双方之间的事，其他任何人都无法包办代替，绩效计划要想发挥应有的作用，首先必须符合组织的目标，其次还必须为员工所认可，具有心理挑战性，这样才能激发员工的工作积极性，保证组织目标的实现。离开了管理者与被管理者间的双向沟通，对被管理者来说，绩效目标就成为一个外在的、强制的负担，难以发挥对员工的激励与牵引作用。 2、绩效计划是关于工作目标 和标准的契约 这项契约主要应包括： 1）员工在本次绩效期间所要达到的工作目标是什么。 2）目标的结果如何。 3）应从哪些方面去衡量这些结果，评判标准是什么。 4）关于员工工作结果的信息从何处获得。 5）员工各项工作目标的权重。 公司绩效目标计划表 公司绩效目标计划表 公司绩效目标计划表 3、绩效计划是一个双向沟通的过程 管理者要向被管理者解释和说明的是： 1）在下一个考核周期内组织的目标是什么？ 2）为了完成组织的整体目标，我们部门或团队所承担的任务是什么？ 3）为了保证我们部门或团队任务的完成，希望被管理者完成的工作任务是什么？ 4）被管理者完成工作的时限和衡量标准应如何制定？ 3、绩效计划是一个双向沟通的过程 被管理者要向管理者表达的是： 1）自己对未来绩效周期内的工作目标是怎么认识的？ 2）有哪些不理解或不清楚之处？ 3）自己准备如何完成这些工作目标？ 4）完成工作过程中可能会遇到那些困难？ 有哪些顾虑？ 5）需要组织及相关岗位提供什么样的资源和支持？ 3、绩效计划是一个双向沟通的过程 如何阐明你的绩效期望？ 1）阐明你的绩效期望并不容易： 职位说明书是按职组写的，不是按每一个职位写的，比较概括。但很多主管懒于为下属设定具体的绩效目标。 3、绩效计划是一个双向沟通的过程 如何阐明你的绩效期望？ 2）对绩效目标进行量化： 针对你的每一项期望制定一些可以衡量的标准。 如对销售经理“亲自销售”活动的要求，用其个人必须单独完成的销售额来衡量； “保持一支心情舒畅的销售人员队伍”，通过手下的流动率来衡量（假定士气高，其年度流动率会低于10%）； “不要让客户找高层领导的麻烦”，用“每年找高层管理人员投诉的客户不超过10人次”加以衡量。 总之，雇员应能在事先知道上级如何来评价其绩效以及上级的绩效标准是什么。 4、绩效计划是全员参与的过程，员工参与和承诺是制订绩效计划的前提 1）参与式绩效计划与传统绩效计划的区别 2）全员参与绩效计划的重要性 4、绩效计划是全员参与的过程，员工参与和承诺是制订绩效计划的前提 社会心理学关于态度改变的研究表明，当人们参加了某项决策的制定过程时，与没有参与这一过程相比较，他们会倾向于更加坚持这一决策，面临不同的立场挑战时也不会轻易放弃原来的立场，参与程度越大，态度改变的可能性越小。 除参与程度外，影响态度改变的另一重要因素是承诺程度，即是否对某一观点和立场公开表明了自己的态度，人们有一种维护自我形象一致性的需要，遵守自己的承诺有助于维护自我形象的一致性，否则容易产生心理失衡。 心理学家多伊奇的承诺实验 绩效目标 员工的绩效目标是在绩效计划阶段，根据自己的工作对象、任务、自身能力，结合部门目标、组织目标和上一期的实际工作绩效，在部门主管的指导下，设定未来努力工作会达成的行为水准、结果水准。 员工的绩效目标 一、绩效目标的重要性 二、绩效目标建立的原则 在对价值体系进行分解时，要制定明智的目标， 即目标必须SMART ( Specific 具体 ( Measurable 可测 ( Attainable 可实现 ( Relevant 相关 ( Time-Based 时限 根据SMART原则，设立的绩效目标必须 包括以下几个主要问题 举例 客服秘书:任务 三、绩效目标的来源 1. 企业战略目标或部门目标 2