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佛山市松川企业有限公司 售后服务部 第二季度工作总结 日期：2004.07.10 一、整体指标完成情况(5、6月份) 二、具体各项指标完成情况 分析1：零配件销额 分析2：保修期内设备零配件售后成本 从此示意图可看出：四大片区在零配件售后成本方面均有较大幅度下降，为进一步在此方面得到有效控制，必须对保修期内设备零配件售后时再作进一步加强管理，要加强售后人员工作责任心，并且还要引导业务人员正确看待客户的实际需求，要求业务与售后人员能很好配合，共同将此项工作把关，尽量做到在客户满意的情况下来有效降低此项成本费用。 分析3：维修费用收取 从此示意图中可看出：四大片区在6月份均有一些变化，但华西区变化不明显，主要是前期此项要求并不太严，而从6月份开始，在强调要有效收取此项费用后，此片区期外小型客户叫修很少，而大型客户均无法收取，在维修费收取方面，目前华东区整体做得较好，华南区在大力要求下才有所变化，而华北区相对收取较难，但从示意图可明显看出，只有在大力要求的前提下，再加以引导售后人员如何去正确说服客户来争取在不影响市场工作开展的情况下提高此项收入才是最重要。 分析4：零配件回款率 从此示意图可看出：华南区、华北区回款率相对较稳定，华南区主要受旺旺直销及其它大客户影响，相对较低些，华北区整体把控比较好，华西区回款率6月份较5月份有较大提升，华东区一直把控较好，但本月主要是华泰集团影响，故回款率有所下降。针对目前回款情况，仍得要在下一季度继续加强。 三、部门总结 1 本部门从4月底由总部部分转至佛山事业部，5月份开始正式运作，在此两个月的时间里，部门整体运作情况较好。 本部门现有人员35人，驻外售后人员共26人，分四片区来管理，现从四大区域情况来看： 三、部门总结 2 2、华东区 各方面情况都完成很好，另外，此两个月以来，售后人员工作积极性得到明显提高，能很好地与业务人员配合共同开展工作，在较大的程度上给了业务人员一定支持，在零配件管理、配件回款及维修费收取等各方面均把握很到位。 3、华西区 近两个月运转基本正常，目前存在的问题主要是： 第一，人员积极性仍有待进一步提高； 第二，内部沟通协调须加强； 第三，日常工作安排及管理工作还未完全到位。 针对这些情况，需进一步作明确要求，及时调整过来，使日常工作能尽快走上正轨。 三、部门总结 3 4、华北区 近两个月售后工作有了较明显的好转，从零件销额、售后成本及维修收取等方面均有了较大变化。从沈进生工程师接手后开始走访市场，对各售后人员进行辅导，取得效果较好。 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 指标 销额(万元) 利润(万元) 零配件销售毛利率 03年零配件回款(万元) 04年零配件回款(万元) 费用控制(万元) 服务费用收取(万元) 目标 25 0 52% 2.554 80% 36.54 1 实际完成 24.87 16.23 52.64% 1.3783 75.33% 34.07 0.44 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 区域 华 南 区 华 东 区 华 西 区 华 北 区 佛山事业部第二季度 合计 月度 4月 5月 6月 4月 5月 6月 4月 5月 6月 4月 5月 6月 总部 佛山 总部 佛山 总部 佛山 总部 佛山 配件销额 124882 81173 70250 113706 32740 21281 9362 12205 40994 26646 21636 9393 16494 10721 5543 11519 393435 配件销售成本 66260 43069 33809 51928 13276 8630 3181 5246 22673 14738 9322 4384 8674 5638 2538 5305 187788 售后配件成本 10986 7141 11322 5107 4953 3220 2124 464 8343 5423 843 211 8806 5724 3094 1993 46666 维修费 1290 839 360 1520 1650 1073 1380 1445 490 319 0 150 200 130 250 700 81